EcuRed - Contribuciones del colaborador [es]

Lectura

2011-06-29T20:48:22Z

Edu.prov ssp: /* Fuentes */

{{Materia|nombre=Lectura|imagen=Fomento-de-la-lectura.jpg|campo a que pertenece=|principales exponentes=}}
<div align="justify">
La''' Lectura''' está prestigiada como vehículo del saber o herramienta de aprendizaje, como soporte por excelencia donde el hombre conserva la memoria colectiva, la historia de la humanidad, en las ciencias, en las artes, en las costumbres. La lectura es también universalmente aceptada como una ocupación sana, como una forma saludable y decente de ocupar el tiempo libre.

== Lectura ==

Es un proceso que conlleva descifrar y comprender, entendiendo tanto el procesamiento de los textos en toda su magnitud (descodificación de símbolos, interpretación), como las experiencias y vivencias del lector, relacionándose en este caso aspectos psicológicos, lingüísticos y sociales.

Los beneficios que aporta el hábito de lectura:

 Estímulo a la imaginación.

 Educación de la sensibilidad.

 Fomento a la reflexión.

 Cultivo a la inteligencia.

 Enriquecimiento personal constante.

== La lectura y las tecnologías ==

Bajo el modelo de la [[Sociedad de la Información]], las tecnologías de la información y la comunicación ocupan un lugar privilegiado a nivel individual y organizacional. El libro es una herramienta de insoslayable valor para la humanidad, por los beneficios que ofrece mediante la lectura para la autosuperación y el autoaprendizaje. La lectura, es un elemento básico para la obtención del conocimiento en la nueva sociedad y para el crecimiento del individuo como persona y ser humano. Su vigencia trasciende hasta la actualidad, una actualidad signada por profundos períodos de crisis, sobre todo en el plano científico y tecnológico, que ha generado nuevas formas de conocimiento y cambios de paradigmas con respecto al fenómeno de la lectura a partir del surgimiento de Internet y el hipertexto, un tipo de documento que se auto-organiza y se retroalimenta constantemente y que provoca una especie de neolectura que interconecta al individuo con una realidad multipolar y multidimensional de carácter interactivo.

== La lectura en Cuba ==

A pesar de las aspiraciones de sus ciudadanos y contar la nación con destacados educadores, escritores e intelectuales, de la talla de [[José María Heredia]], [[José Martí]] y [[Enrique José Varona]], los diferentes gobiernos que se sucedieron en el poder, entre [[1902]] y [[1959]], poco hicieron por la educación y la cultura de las mayorías. Antes de 1959, las iniciativas culturales tendientes a la promoción de la lectura se concentraban en acciones individuales de personas y entidades privadas, no obedecían a una voluntad política, ni tenían alcance nacional. Se destaca, por su originalidad y carácter fundador, la experiencia cubana de los [[Lectores de Tabaquería]], surgida a mediados del [[Siglo XIX]], que hizo de este segmento de la clase trabajadora el mas culto y patriótico durante las [[Guerras de Independencia]], colaboradores entusiastas de la labor redentora de Martí.

=== Triunfo de la Revolución ===

Al triunfar la Revolución, el [[1 de enero]] de [[1959]], encontró a numerosos maestros desempleados, un 23 % de analfabetismo, la ausencia de una imprenta nacional, y apenas 32 bibliotecas publicas para atender una población de cerca de 6 millones de habitantes. La primera prioridad de la Revolución triunfante fue llevar a cabo la [[Campaña de Alfabetización]], la cual culminó en [[1961]] al ser declarado el país [[Territorio Libre de Analfabetismo]]. A partir de entonces ha sido una constante la aplicación de políticas de estímulo a la creación, la educación, la cultura y la lectura, que continúan en la actualidad con mas de cien programas especiales, a escala nacional, en lo que se ha dado en llamar la [[Tercera Revolución Educacional]].

=== Actualidad cubana ===

Hoy [[Cuba]] no tiene analfabetos, cuenta con el mayor número de maestros per capita en el mundo, con uno por cada 36,8 habitantes, y una tasa neta de escolarización primaria del 100%, mientras que países ricos, como los [[Estados Unidos]], apenas alcanzan el 93%. Existen 401 bibliotecas públicas, mas de 6 mil bibliotecas escolares; las primeras atendieron el pasado año a 8,718,574 de personas de una población de algo mas de 11 millones de habitantes. La última [[Feria del Libro]] de La Habana se extendió a 34 ciudades del país, sin contar la capital, siendo visitadas por 3,700,000 personas, que adquirieron 3 200 000 ejemplares. En el caso cubano, los cambios revolucionarios operados en la sociedad a partir de [[1959]], la prioridad brindada por el gobierno a la educación y la cultura desde sus inicios, la manifiesta voluntad política que propició la asignación de los recursos mínimos indispensables para llevar a cabo una estrategia de desarrollo integral de todos sus ciudadanos, y la unidad de acción lograda entre el gobierno revolucionario y el pueblo, alrededor de temas de alta sensibilidad, como ejercer el derecho a la salud, la educación, la cultura y el deporte, de manera universal y gratuita, propició el clima necesario para que el libro y la lectura se convirtieran en compañeros de todas las familias, componentes esenciales en la vida cotidiana de las personas. En las condiciones de Cuba, la lectura y la escritura[[Image:Tecnicas-mejorar-lectura.jpg|thumb|right|Lectura y libro]] se consideran prioridades en las políticas educacionales y culturales del país, porque forman parte de una concepción de desarrollo integral de la personalidad, condición indispensable para el desarrollo de la nación, la defensa de su soberanía, y la participación democrática y ciudadana. Una frase de [[Fidel Castro Ruz]], pronunciada en los primeros años de la Revolución, así lo resume: "No le íbamos a decir al pueblo, cree, sino lee". No puede ser de otra manera en una sociedad donde el hombre, y muy especialmente los niños y jóvenes, las nuevas generaciones, son el centro de la atención de toda la sociedad y de sus instituciones de gobierno. La identificación de la sociedad con los planes y prioridades gubernamentales, en tanto favorecedores del desarrollo y bienestar de las amplias mayorías, constituyen la base sobre la cual lograr la articulación de todos los esfuerzos y recursos hacia objetivos como el de la promoción de la lectura. Los altos niveles de unidad, organización y movilización logrados por Cuba, y el uso racional y transparente de los recursos públicos, constituyen garantía del éxito de estos programas. La forma abierta, participativa, y democrática en que se llevan a cabo acciones de este tipo, donde se tienen en cuenta las opiniones, sugerencias e intereses de todos los sectores sociales, contribuye a la unidad de acción y al necesario apoyo.

== Fuentes ==

*[http://www.revistaeducacion.mec.es Revista de Educación]

*[http://bvs.sld.cu/ Revista Acimed Vo. 6 no. 4 2007]

*[http://www.bnjm.cu/ Biblioteca Nacional José Martí]

[[Category:Ciencias_Sociales_y_Humanísticas]]

Usuario:Edu.prov ssp

2011-06-29T20:31:14Z

Edu.prov ssp: /* Mis contribuciones */

==Mis contribuciones==
*[[Atención a la Población]]
*[[Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus)]]
*[[La educación musical en el círculo infantil]]
*[[La vinculación de la formación laboral en las clases de Lengua Española]]
*[[El trabajo político ideológico y la educación en valores en las instituciones educativas cubanas]]
*[[La atención al proceso de enseñanza de la lectoescritura en 1.grado, una prioridad]]
*[[El desarrollo de la expresión oral a través del Estilo Comunicativo Coloquial o Conversacional]]

Usuario:Edu.prov ssp

2011-06-29T19:57:34Z

Edu.prov ssp: /* Mis contribuciones */

Usuario:Edu.prov ssp

2011-06-29T19:30:39Z

Edu.prov ssp: /* Mis contribuciones */

Usuario:Edu.prov ssp

2011-06-29T19:05:35Z

Edu.prov ssp: /* Mis contribuciones */

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2011-06-29T18:41:45Z

Edu.prov ssp: /* Mis contribuciones */

==Mis contribuciones==
*[[Atención a la Población]]
*[[Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus)]]
*[[La educación musical en el círculo infantil]]

Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus)

2011-06-28T15:31:48Z

Edu.prov ssp: /* Asignaturas tecnicas afines con las especilidades estudiadas son */

{{Ficha Institución
|nombre = Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino
|siglas o acronimo = IPA
|imagen =
|tamaño =
|descripción =
|fecha de fundacion =[[1972]]
|fecha de disolución =
|tipo de unidad =
|secretario general =Nelson Linares
|ideología política =
|organización juvenil =FEEM
|pais ={{Bandera2|Cuba}}
|sede =[[MINED]]
|ubicacion =
|publicación =Carretera la salida a la autopista nacional en el municipio de [[cabaiguán]]
|web =
}}

<div align="justify">'''Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino'''. Centro educativo ubicado en la carretera de la salida a la autopista nacional en el municipio de cabaiguán, dedicado a la formación de estudiantes en la diferentes ramas de la agropecuaria

==Historia==
Fue fundado en [[1972]], en sus inicios solo se estudiaba la especialidad de [[veterinaria]] lo cual se modificó por la necesidad del territorio de incorporar otras especialidades de la rama agropecuaria al centro.
==Objetivo==
Formar futuros técnicos agropecuarios competitivos que se incorporaran a los diferentes procesos productivos.

==Actividad fundamental==
Demostrarle a los estudiantes como se llevan acabo las labores en un proceso de producción agropecuario, además de enseñar la cría, [[alimentación]] y tratamiento médico animal.
==Estructura==
Es un centro interno por lo que existen dos sesiones de clases y una sesión trabajo productivo estracurricular en horario contrario.

===Matrícula general===
Tiene una matrícula de 226 alumnos distribuidos en los diferentes años y especialidades.

===Especialidades que se estudian===
Veterinaria, Mecanización, [[Agronomía]], Gestor del capital Humano, y el curso dirigido de la modalidad de Alvaro Reinoso
==Asignaturas==
*[[Matemática]]
*[[Español]]
*[[Historia]]
*[[inglés]]
*[[Química]]
*[[Física]]
*[[Computación]]
*PPD
*[[Educación Física]]

===Asignaturas tecnicas afines con las especilidades estudiadas son===

'''Asignaturas Básicas'''
*Base de la Producción Agropecuaria.
*Actividades Manuales Agropecuarias.
*zootecnia general.
*Sanidad Agropecuaria.
*Manejo Integrado de los suelos.
*Sanidad Agropecuaria.

'''Técnicas específicas'''
*Tarea Integradora.
*Producción y conservación para uso animal.
*Zootecnia Rumiantes.
*Zootecnia de Monogastricos.
*[[Avicultura]].
*Salud Animal.
*Elementos de Economía y Legislación Agraria.

==Fuente==
*Entrevista realizada a Nelson Linares director del centro.

[[category:Instituciones_educativas]]

Usuario:Edu.prov ssp

2011-06-28T15:30:39Z

Edu.prov ssp: /* Mis contribuciones */

==Mis contribuciones==
*[[Atención a la Población]]
*[[Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus)]]

Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus))

2011-06-28T15:28:35Z

Edu.prov ssp: Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus)) trasladada a Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus)

#REDIRECCIÓN [[Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus)]]

Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus)

2011-06-28T15:28:35Z

Edu.prov ssp: Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus)) trasladada a Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus)

{{Ficha Institución
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|publicación =Carretera la salida a la autopista nacional en el municipio de [[cabaiguán]]
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}}

<div align="justify">'''Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino'''. Centro educativo ubicado en la carretera de la salida a la autopista nacional en el municipio de cabaiguán, dedicado a la formación de estudiantes en la diferentes ramas de la agropecuaria

==Historia==
Fue fundado en [[1972]], en sus inicios solo se estudiaba la especialidad de [[veterinaria]] lo cual se modificó por la necesidad del territorio de incorporar otras especialidades de la rama agropecuaria al centro.
==Objetivo==
Formar futuros técnicos agropecuarios competitivos que se incorporaran a los diferentes procesos productivos.

==Actividad fundamental==
Demostrarle a los estudiantes como se llevan acabo las labores en un proceso de producción agropecuario, además de enseñar la cría, [[alimentación]] y tratamiento médico animal.
==Estructura==
Es un centro interno por lo que existen dos sesiones de clases y una sesión trabajo productivo estracurricular en horario contrario.

===Matrícula general===
Tiene una matrícula de 226 alumnos distribuidos en los diferentes años y especialidades.

===Especialidades que se estudian===
Veterinaria, Mecanización, [[Agronomía]], Gestor del capital Humano, y el curso dirigido de la modalidad de Alvaro Reinoso
==Asignaturas==
*[[Matemática]]
*[[Español]]
*[[Historia]]
*[[inglés]]
*[[Química]]
*[[Física]]
*[[Computación]]
*PPD
*[[Educación Física]]

===Asignaturas tecnicas afines con las especilidades estudiadas son===

'''Asignaturas Básicas'''
*Base de la Producción Agropecuaria.
*Actividades Manuales Agropecuarias.
*ZootecniGeneral.
*Sanidad Agropecuaria.
*Manejo Integrado de los suelos.
*Sanidad Agropecuaria.

'''Técnicas específicas'''
*Tarea Integradora.
*Producción y conservación para uso animal.
*Zootecnia Rumiantes.
*Zootecnia de Monogastricos.
*[[Avicultura]].
*Salud Animal.
*Elementos de Economía y Legislación Agraria.

==Fuente==
*Entrevista realizada a Nelson Linares director del centro.

[[category:Instituciones_educativas]]

Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino (Sancti Spíritus)

2011-06-28T15:28:01Z

Edu.prov ssp: Página creada con '{{Ficha Institución |nombre = Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino |siglas o acronimo = IPA |imagen = |tamaño = |descripción = |fecha de fundacion =[[...'

{{Ficha Institución
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}}

<div align="justify">'''Instituto Politécnico Agropecuario Augusto Cesar Sandino'''. Centro educativo ubicado en la carretera de la salida a la autopista nacional en el municipio de cabaiguán, dedicado a la formación de estudiantes en la diferentes ramas de la agropecuaria

==Historia==
Fue fundado en [[1972]], en sus inicios solo se estudiaba la especialidad de [[veterinaria]] lo cual se modificó por la necesidad del territorio de incorporar otras especialidades de la rama agropecuaria al centro.
==Objetivo==
Formar futuros técnicos agropecuarios competitivos que se incorporaran a los diferentes procesos productivos.

==Actividad fundamental==
Demostrarle a los estudiantes como se llevan acabo las labores en un proceso de producción agropecuario, además de enseñar la cría, [[alimentación]] y tratamiento médico animal.
==Estructura==
Es un centro interno por lo que existen dos sesiones de clases y una sesión trabajo productivo estracurricular en horario contrario.

===Matrícula general===
Tiene una matrícula de 226 alumnos distribuidos en los diferentes años y especialidades.

===Especialidades que se estudian===
Veterinaria, Mecanización, [[Agronomía]], Gestor del capital Humano, y el curso dirigido de la modalidad de Alvaro Reinoso
==Asignaturas==
*[[Matemática]]
*[[Español]]
*[[Historia]]
*[[inglés]]
*[[Química]]
*[[Física]]
*[[Computación]]
*PPD
*[[Educación Física]]

===Asignaturas tecnicas afines con las especilidades estudiadas son===

'''Asignaturas Básicas'''
*Base de la Producción Agropecuaria.
*Actividades Manuales Agropecuarias.
*ZootecniGeneral.
*Sanidad Agropecuaria.
*Manejo Integrado de los suelos.
*Sanidad Agropecuaria.

'''Técnicas específicas'''
*Tarea Integradora.
*Producción y conservación para uso animal.
*Zootecnia Rumiantes.
*Zootecnia de Monogastricos.
*[[Avicultura]].
*Salud Animal.
*Elementos de Economía y Legislación Agraria.

==Fuente==
*Entrevista realizada a Nelson Linares director del centro.

[[category:Instituciones_educativas]]

Usuario:Edu.prov ssp

2011-06-28T15:20:13Z

Edu.prov ssp: Página creada con ' ==Mis contribuciones== *Atención a la Población'

==Mis contribuciones==
*[[Atención a la Población]]

Atención a la Población (Cuba)

2011-06-28T15:19:16Z

Edu.prov ssp: /* Fuente */

{{Definición
|nombre= Atención a la Población
|imagen=Atención_a_la_población.jpg‎
|tamaño=
|concepto= Sistema donde se integran de vías, procedimientos y acciones de interacción sistemática entre cuadros.
}}

<div align="justify">'''Atención a la Población'''. Se considera un sistema donde se integran de vías, procedimientos y acciones de interacción sistemática entre cuadros, funcionarios, docentes y no docentes del sector educacional, dirigidas, fundamentalmente, al control, tramitación, orientación y atención de quienes acuden o se dirigen al organismo para plantear sus insatisfacciones.

==Acontecimientos histórico==
Un panorama general de la atención a la población como derecho constitucional permite situar en su justo lugar los siguientes antecedentes:
*[[Constitución de Guáimaro]]: “La Cámara no podrá atacar las libertades de culto, imprenta, reunión [[política]], [[enseñanza]] y petición, ni derecho alguno inalienable del Pueblo”.
*[[Constitución de Jimaguayú]]: “Entre las atribuciones del Consejo de Gobierno, la obligación de resolver “las reclamaciones de toda índole”, que tienen derecho a presentarle todos los hombres de [[Revolución]]”.
*[[Constitución de la Yaya]]: “Los cubanos pueden dirigir libremente peticiones a las autoridades, con derecho a obtener sobre ella la correspondiente decisión”.
*[[Constitución de 1940]]: la más progresista de este período y considerada de las más avanzadas de América. “Toda persona tiene derecho a dirigir peticiones a las autoridades y a que le sean atendidas y resueltas en término no mayor de cuarenta y cinco días, comunicándosele lo resuelto”.
*[[Constitución de 1976]]: recoge este tema, el que posterior a la modificación de [[1992]] queda en el Artículo 63: “Todo ciudadano tiene derecho a dirigir quejas y peticiones a las autoridades y a recibir la atención o respuestas pertinentes y en plazo adecuado, conforme a la Ley”.

==Consideraciones acerca de la atención a la población==
La atención a la población, es un derecho constitucional del ciudadano y un suceso de extraordinaria significación política, por ser además una valiosa fuente de información, que generalmente señala focos de problemas, dificultades, errores y por tanto se convierten, bien utilizados, en instrumentos que ayudan a transformar concepciones y métodos de trabajo para elevar la calidad de los servicios en un sector determinado de la realidad. De hecho, se considera una tarea de primer orden, atendiendo a la existencia de gran cantidad de problemas objetivos, a los que se le suman los que se crean subjetivamente por la conducta en ocasiones inadecuadas de personas que no cumplen las responsabilidades que tienen asignadas para determinada función.
Cada planteamiento que realice un ciudadano debe conducir, por lo general a la identificación y precisión de un problema que exige ser valorado con profundidad en el radio de acción donde tiene lugar y en consecuencia recibir de las autoridades respuesta y atención adecuada conforme con la ley.

La atención a la población debe convertirse en una actividad priorizada para los jefes, cuadros y funcionarios principales de cada institución, no puede verse como un simple trámite burocrático y lo más correcto, siempre que sea posible, tocar con las manos el problema que se plantea.
==Fallas en la Atención a la Población==
*Incumplimiento del lapso de tiempo establecido para las investigaciones asignadas y en la repuesta a los planteamientos de la población.
*Poca exigencia en la calidad de las respuestas.
*Falta de rigor en las investigaciones y de profundización en las verificaciones.
*No siempre se considera el plan de atención a la población como algo que forma parte integrante de la calidad de la educación.
*Insuficiente conocimiento de los documentos que rigen y norma todo lo relacionado con la atención a la población.
*No siempre las incidencias se informan por los mecanismos establecidos dentro del sector, sino por otros organismos.
*Ciertas limitaciones entre la comunicación que debe establecerse entre el funcionario y el promovente o reclamante (persona que plantea la queja).
*No se programan encuentros periódicos con los directores y otros cuadros para intercambiar experiencias y valorar los resultados del trabajo.
*No siempre se realizan análisis de las principales tendencias a partir de la información que se obtiene.
==Modos de actuación==
*[[Honestidad]] (veracidad en la información).
*Constancia en las tareas.
*Receptividad ante los señalamientos
*Espíritu de justicia.
*[[Disciplina]].
==Aspectos básicos para lograr el perfeccionamiento del Sistema de Atención a la Población==
#Desarrollar de forma sistemática un programa de capacitación para todos los integrantes del Sistema.
#Perfeccionar los métodos y estilos de trabajo de los integrantes del Sistema de Atención a la Población.
#Elevar la calidad de las respuestas que se le ofrecen a la población profundizando en las causas que generan el estado de insatisfacción y tomando las medidas preventivas.
#Priorizar la atención de esta actividad en las entidades administrativas por ser la vía inicial donde la población acude a plantear sus necesidades.
==Atención a la población en el sector educacional==
La atención a la población en el sector de Educación no tiene una historia sistematizada, aunque se conoce que sus inicios como Oficina tiene lugar en [[1998]]. Es en esa fecha la primera vez que se dan indicaciones sobre este asunto dirigida a los Grupos de Inspección Provincial que hasta ese momento son los que desempeñan esa función, pero sin una estructura formalizada ni una clara orientación metodológica del trabajo y la significación de esta función para el mejoramiento de la [[educación]]. Posteriormente, se emiten otras indicaciones dirigidas a los directores provinciales. Las primeras indicaciones dejan bien claro la clasificación que se debe realizar de los distintos planteamientos que se emiten por la población mediante escritos o entrevistas.

'''Se clasifican en cuatro grupos que se definen a continuación''':
*'''Quejas''': es la inconformidad sobre actuaciones de dirigentes, funcionarios por el personal docente o no docente en general, motivada por violaciones o irregularidades en el funcionamiento de la escuela, el uso inadecuado de métodos, procedimientos o decisiones tomadas con las que no está de acuerdo.
*'''Solicitudes''': es la demanda o petición que se realiza por las personas. Las solicitudes se catalogan como:
*Asuntos jurídicos (inconformidades como Decretos-Leyes y sanciones aplicadas, *con los métodos y procedimientos empleados para ello; a las solicitudes de que se revisen sus causas o los rehabiliten.
*Problemas de viviendas (desde las peticiones de locales, terrenos materiales hasta litigios con medios básicos).
*'''Continuidad de estudios''': ingresos, reingreso, o traslado a distintos tipos de enseñanzas, centros FOC, IPVCE, IPCVP, especialidades de la ETP.
'''Sugerencias''': es la propuesta para mejorar, suprimir o modificar el funcionamiento de la institución o algo establecido.
'''Denuncia''': es la acusación por las violaciones de normas o disposiciones sobre el funcionamiento de la institución, organismos e instituciones y/o por el actuar de funcionarios y que se considera lesionan derechos o principios morales y éticos pudiendo o no ser constitutivos de delito.

==Clasificación de los casos que se atienen==
*Casos tramitados: son aquellos que se registran en los controles establecidos para su investigación y seguimiento.
*Casos concluidos: son aquellos que ya están tramitados y respondidos.
*Casos orientados: son aquellos cuyo contenido no son de la competencia del ministerio de Educación.
*Casos en trámites: son los que están comprendidos en el período de los 60 días.

==Fuente==
Salina Pareja, Maria Petronila. Actividades metodológicas dirigidas al fortalecimiento de la preparación ética de los funcionarios municipales asignados para la atención a la población. Tesis a opción a MSc en Ciencias de la Educación, [[Universidad_de_Ciencias_Pedagógicas_Capitán_Silverio_Blanco_Núñez|ICP Capitán Silverio Blanco, Sancti Spiritus]] ,[[2008]].

[[category:ayuda]]

Atención a la Población (Cuba)

2011-06-28T15:18:25Z

Edu.prov ssp:

{{Definición
|nombre= Atención a la Población
|imagen=Atención_a_la_población.jpg‎
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|concepto= Sistema donde se integran de vías, procedimientos y acciones de interacción sistemática entre cuadros.
}}

<div align="justify">'''Atención a la Población'''. Se considera un sistema donde se integran de vías, procedimientos y acciones de interacción sistemática entre cuadros, funcionarios, docentes y no docentes del sector educacional, dirigidas, fundamentalmente, al control, tramitación, orientación y atención de quienes acuden o se dirigen al organismo para plantear sus insatisfacciones.

==Acontecimientos histórico==
Un panorama general de la atención a la población como derecho constitucional permite situar en su justo lugar los siguientes antecedentes:
*[[Constitución de Guáimaro]]: “La Cámara no podrá atacar las libertades de culto, imprenta, reunión [[política]], [[enseñanza]] y petición, ni derecho alguno inalienable del Pueblo”.
*[[Constitución de Jimaguayú]]: “Entre las atribuciones del Consejo de Gobierno, la obligación de resolver “las reclamaciones de toda índole”, que tienen derecho a presentarle todos los hombres de [[Revolución]]”.
*[[Constitución de la Yaya]]: “Los cubanos pueden dirigir libremente peticiones a las autoridades, con derecho a obtener sobre ella la correspondiente decisión”.
*[[Constitución de 1940]]: la más progresista de este período y considerada de las más avanzadas de América. “Toda persona tiene derecho a dirigir peticiones a las autoridades y a que le sean atendidas y resueltas en término no mayor de cuarenta y cinco días, comunicándosele lo resuelto”.
*[[Constitución de 1976]]: recoge este tema, el que posterior a la modificación de [[1992]] queda en el Artículo 63: “Todo ciudadano tiene derecho a dirigir quejas y peticiones a las autoridades y a recibir la atención o respuestas pertinentes y en plazo adecuado, conforme a la Ley”.

==Consideraciones acerca de la atención a la población==
La atención a la población, es un derecho constitucional del ciudadano y un suceso de extraordinaria significación política, por ser además una valiosa fuente de información, que generalmente señala focos de problemas, dificultades, errores y por tanto se convierten, bien utilizados, en instrumentos que ayudan a transformar concepciones y métodos de trabajo para elevar la calidad de los servicios en un sector determinado de la realidad. De hecho, se considera una tarea de primer orden, atendiendo a la existencia de gran cantidad de problemas objetivos, a los que se le suman los que se crean subjetivamente por la conducta en ocasiones inadecuadas de personas que no cumplen las responsabilidades que tienen asignadas para determinada función.
Cada planteamiento que realice un ciudadano debe conducir, por lo general a la identificación y precisión de un problema que exige ser valorado con profundidad en el radio de acción donde tiene lugar y en consecuencia recibir de las autoridades respuesta y atención adecuada conforme con la ley.

La atención a la población debe convertirse en una actividad priorizada para los jefes, cuadros y funcionarios principales de cada institución, no puede verse como un simple trámite burocrático y lo más correcto, siempre que sea posible, tocar con las manos el problema que se plantea.
==Fallas en la Atención a la Población==
*Incumplimiento del lapso de tiempo establecido para las investigaciones asignadas y en la repuesta a los planteamientos de la población.
*Poca exigencia en la calidad de las respuestas.
*Falta de rigor en las investigaciones y de profundización en las verificaciones.
*No siempre se considera el plan de atención a la población como algo que forma parte integrante de la calidad de la educación.
*Insuficiente conocimiento de los documentos que rigen y norma todo lo relacionado con la atención a la población.
*No siempre las incidencias se informan por los mecanismos establecidos dentro del sector, sino por otros organismos.
*Ciertas limitaciones entre la comunicación que debe establecerse entre el funcionario y el promovente o reclamante (persona que plantea la queja).
*No se programan encuentros periódicos con los directores y otros cuadros para intercambiar experiencias y valorar los resultados del trabajo.
*No siempre se realizan análisis de las principales tendencias a partir de la información que se obtiene.
==Modos de actuación==
*[[Honestidad]] (veracidad en la información).
*Constancia en las tareas.
*Receptividad ante los señalamientos
*Espíritu de justicia.
*[[Disciplina]].
==Aspectos básicos para lograr el perfeccionamiento del Sistema de Atención a la Población==
#Desarrollar de forma sistemática un programa de capacitación para todos los integrantes del Sistema.
#Perfeccionar los métodos y estilos de trabajo de los integrantes del Sistema de Atención a la Población.
#Elevar la calidad de las respuestas que se le ofrecen a la población profundizando en las causas que generan el estado de insatisfacción y tomando las medidas preventivas.
#Priorizar la atención de esta actividad en las entidades administrativas por ser la vía inicial donde la población acude a plantear sus necesidades.
==Atención a la población en el sector educacional==
La atención a la población en el sector de Educación no tiene una historia sistematizada, aunque se conoce que sus inicios como Oficina tiene lugar en [[1998]]. Es en esa fecha la primera vez que se dan indicaciones sobre este asunto dirigida a los Grupos de Inspección Provincial que hasta ese momento son los que desempeñan esa función, pero sin una estructura formalizada ni una clara orientación metodológica del trabajo y la significación de esta función para el mejoramiento de la [[educación]]. Posteriormente, se emiten otras indicaciones dirigidas a los directores provinciales. Las primeras indicaciones dejan bien claro la clasificación que se debe realizar de los distintos planteamientos que se emiten por la población mediante escritos o entrevistas.

'''Se clasifican en cuatro grupos que se definen a continuación''':
*'''Quejas''': es la inconformidad sobre actuaciones de dirigentes, funcionarios por el personal docente o no docente en general, motivada por violaciones o irregularidades en el funcionamiento de la escuela, el uso inadecuado de métodos, procedimientos o decisiones tomadas con las que no está de acuerdo.
*'''Solicitudes''': es la demanda o petición que se realiza por las personas. Las solicitudes se catalogan como:
*Asuntos jurídicos (inconformidades como Decretos-Leyes y sanciones aplicadas, *con los métodos y procedimientos empleados para ello; a las solicitudes de que se revisen sus causas o los rehabiliten.
*Problemas de viviendas (desde las peticiones de locales, terrenos materiales hasta litigios con medios básicos).
*'''Continuidad de estudios''': ingresos, reingreso, o traslado a distintos tipos de enseñanzas, centros FOC, IPVCE, IPCVP, especialidades de la ETP.
'''Sugerencias''': es la propuesta para mejorar, suprimir o modificar el funcionamiento de la institución o algo establecido.
'''Denuncia''': es la acusación por las violaciones de normas o disposiciones sobre el funcionamiento de la institución, organismos e instituciones y/o por el actuar de funcionarios y que se considera lesionan derechos o principios morales y éticos pudiendo o no ser constitutivos de delito.

==Clasificación de los casos que se atienen==
*Casos tramitados: son aquellos que se registran en los controles establecidos para su investigación y seguimiento.
*Casos concluidos: son aquellos que ya están tramitados y respondidos.
*Casos orientados: son aquellos cuyo contenido no son de la competencia del ministerio de Educación.
*Casos en trámites: son los que están comprendidos en el período de los 60 días.

==Fuente==
Salina Pareja, Maria Petronila. Actividades metodológicas dirigidas al fortalecimiento de la preparación ética de los funcionarios municipales asignados para la atención a la población. Tesis a opción a MSc en Ciencias de la Educación, [[ICP Capitán Silverio Blanco, Sancti Spiritus]] ,[[2008]].

[[category:ayuda]]

Atención a la Población (Cuba)

2011-06-28T15:14:06Z

Edu.prov ssp: /* Atención a la población en el sector educacional */

{{Definición
|nombre= Atención a la Población
|imagen=Atención_a_la_población.jpg‎
|tamaño=
|concepto= Sistema donde se integran de vías, procedimientos y acciones de interacción sistemática entre cuadros.
}}

'''Atención a la Población'''. Se considera un sistema donde se integran de vías, procedimientos y acciones de interacción sistemática entre cuadros, funcionarios, docentes y no docentes del sector educacional, dirigidas, fundamentalmente, al control, tramitación, orientación y atención de quienes acuden o se dirigen al organismo para plantear sus insatisfacciones.

==Acontecimientos histórico==
Un panorama general de la atención a la población como derecho constitucional permite situar en su justo lugar los siguientes antecedentes:
*[[Constitución de Guáimaro]]: “La Cámara no podrá atacar las libertades de culto, imprenta, reunión [[política]], [[enseñanza]] y petición, ni derecho alguno inalienable del Pueblo”.
*[[Constitución de Jimaguayú]]: “Entre las atribuciones del Consejo de Gobierno, la obligación de resolver “las reclamaciones de toda índole”, que tienen derecho a presentarle todos los hombres de [[Revolución]]”.
*[[Constitución de la Yaya]]: “Los cubanos pueden dirigir libremente peticiones a las autoridades, con derecho a obtener sobre ella la correspondiente decisión”.
*[[Constitución de 1940]]: la más progresista de este período y considerada de las más avanzadas de América. “Toda persona tiene derecho a dirigir peticiones a las autoridades y a que le sean atendidas y resueltas en término no mayor de cuarenta y cinco días, comunicándosele lo resuelto”.
*[[Constitución de 1976]]: recoge este tema, el que posterior a la modificación de [[1992]] queda en el Artículo 63: “Todo ciudadano tiene derecho a dirigir quejas y peticiones a las autoridades y a recibir la atención o respuestas pertinentes y en plazo adecuado, conforme a la Ley”.

==Consideraciones acerca de la atención a la población==
La atención a la población, es un derecho constitucional del ciudadano y un suceso de extraordinaria significación política, por ser además una valiosa fuente de información, que generalmente señala focos de problemas, dificultades, errores y por tanto se convierten, bien utilizados, en instrumentos que ayudan a transformar concepciones y métodos de trabajo para elevar la calidad de los servicios en un sector determinado de la realidad. De hecho, se considera una tarea de primer orden, atendiendo a la existencia de gran cantidad de problemas objetivos, a los que se le suman los que se crean subjetivamente por la conducta en ocasiones inadecuadas de personas que no cumplen las responsabilidades que tienen asignadas para determinada función.
Cada planteamiento que realice un ciudadano debe conducir, por lo general a la identificación y precisión de un problema que exige ser valorado con profundidad en el radio de acción donde tiene lugar y en consecuencia recibir de las autoridades respuesta y atención adecuada conforme con la ley.

La atención a la población debe convertirse en una actividad priorizada para los jefes, cuadros y funcionarios principales de cada institución, no puede verse como un simple trámite burocrático y lo más correcto, siempre que sea posible, tocar con las manos el problema que se plantea.
==Fallas en la Atención a la Población==
*Incumplimiento del lapso de tiempo establecido para las investigaciones asignadas y en la repuesta a los planteamientos de la población.
*Poca exigencia en la calidad de las respuestas.
*Falta de rigor en las investigaciones y de profundización en las verificaciones.
*No siempre se considera el plan de atención a la población como algo que forma parte integrante de la calidad de la educación.
*Insuficiente conocimiento de los documentos que rigen y norma todo lo relacionado con la atención a la población.
*No siempre las incidencias se informan por los mecanismos establecidos dentro del sector, sino por otros organismos.
*Ciertas limitaciones entre la comunicación que debe establecerse entre el funcionario y el promovente o reclamante (persona que plantea la queja).
*No se programan encuentros periódicos con los directores y otros cuadros para intercambiar experiencias y valorar los resultados del trabajo.
*No siempre se realizan análisis de las principales tendencias a partir de la información que se obtiene.
==Modos de actuación==
*[[Honestidad]] (veracidad en la información).
*Constancia en las tareas.
*Receptividad ante los señalamientos
*Espíritu de justicia.
*[[Disciplina]].
==Aspectos básicos para lograr el perfeccionamiento del Sistema de Atención a la Población==
#Desarrollar de forma sistemática un programa de capacitación para todos los integrantes del Sistema.
#Perfeccionar los métodos y estilos de trabajo de los integrantes del Sistema de Atención a la Población.
#Elevar la calidad de las respuestas que se le ofrecen a la población profundizando en las causas que generan el estado de insatisfacción y tomando las medidas preventivas.
#Priorizar la atención de esta actividad en las entidades administrativas por ser la vía inicial donde la población acude a plantear sus necesidades.
==Atención a la población en el sector educacional==
La atención a la población en el sector de Educación no tiene una historia sistematizada, aunque se conoce que sus inicios como Oficina tiene lugar en [[1998]]. Es en esa fecha la primera vez que se dan indicaciones sobre este asunto dirigida a los Grupos de Inspección Provincial que hasta ese momento son los que desempeñan esa función, pero sin una estructura formalizada ni una clara orientación metodológica del trabajo y la significación de esta función para el mejoramiento de la [[educación]]. Posteriormente, se emiten otras indicaciones dirigidas a los directores provinciales. Las primeras indicaciones dejan bien claro la clasificación que se debe realizar de los distintos planteamientos que se emiten por la población mediante escritos o entrevistas.

'''Se clasifican en cuatro grupos que se definen a continuación''':
*'''Quejas''': es la inconformidad sobre actuaciones de dirigentes, funcionarios por el personal docente o no docente en general, motivada por violaciones o irregularidades en el funcionamiento de la escuela, el uso inadecuado de métodos, procedimientos o decisiones tomadas con las que no está de acuerdo.
*'''Solicitudes''': es la demanda o petición que se realiza por las personas. Las solicitudes se catalogan como:
*Asuntos jurídicos (inconformidades como Decretos-Leyes y sanciones aplicadas, *con los métodos y procedimientos empleados para ello; a las solicitudes de que se revisen sus causas o los rehabiliten.
*Problemas de viviendas (desde las peticiones de locales, terrenos materiales hasta litigios con medios básicos).
*'''Continuidad de estudios''': ingresos, reingreso, o traslado a distintos tipos de enseñanzas, centros FOC, IPVCE, IPCVP, especialidades de la ETP.
'''Sugerencias''': es la propuesta para mejorar, suprimir o modificar el funcionamiento de la institución o algo establecido.
'''Denuncia''': es la acusación por las violaciones de normas o disposiciones sobre el funcionamiento de la institución, organismos e instituciones y/o por el actuar de funcionarios y que se considera lesionan derechos o principios morales y éticos pudiendo o no ser constitutivos de delito.

==Clasificación de los casos que se atienen==
*Casos tramitados: son aquellos que se registran en los controles establecidos para su investigación y seguimiento.
*Casos concluidos: son aquellos que ya están tramitados y respondidos.
*Casos orientados: son aquellos cuyo contenido no son de la competencia del ministerio de Educación.
*Casos en trámites: son los que están comprendidos en el período de los 60 días.

==Fuente==
Salina Pareja, Maria Petronila. Actividades metodológicas dirigidas al fortalecimiento de la preparación ética de los funcionarios municipales asignados para la atención a la población. Tesis a opción a MSc en Ciencias de la Educación, [[ICP Capitán Silverio Blanco, Sancti Spiritus]] ,[[2008]].

[[category:ayuda]]

Atención a la Población (Cuba)

2011-06-28T15:13:15Z

Edu.prov ssp: /* Atención a la población en el sector educacional */

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|concepto= Sistema donde se integran de vías, procedimientos y acciones de interacción sistemática entre cuadros.
}}

'''Atención a la Población'''. Se considera un sistema donde se integran de vías, procedimientos y acciones de interacción sistemática entre cuadros, funcionarios, docentes y no docentes del sector educacional, dirigidas, fundamentalmente, al control, tramitación, orientación y atención de quienes acuden o se dirigen al organismo para plantear sus insatisfacciones.

==Acontecimientos histórico==
Un panorama general de la atención a la población como derecho constitucional permite situar en su justo lugar los siguientes antecedentes:
*[[Constitución de Guáimaro]]: “La Cámara no podrá atacar las libertades de culto, imprenta, reunión [[política]], [[enseñanza]] y petición, ni derecho alguno inalienable del Pueblo”.
*[[Constitución de Jimaguayú]]: “Entre las atribuciones del Consejo de Gobierno, la obligación de resolver “las reclamaciones de toda índole”, que tienen derecho a presentarle todos los hombres de [[Revolución]]”.
*[[Constitución de la Yaya]]: “Los cubanos pueden dirigir libremente peticiones a las autoridades, con derecho a obtener sobre ella la correspondiente decisión”.
*[[Constitución de 1940]]: la más progresista de este período y considerada de las más avanzadas de América. “Toda persona tiene derecho a dirigir peticiones a las autoridades y a que le sean atendidas y resueltas en término no mayor de cuarenta y cinco días, comunicándosele lo resuelto”.
*[[Constitución de 1976]]: recoge este tema, el que posterior a la modificación de [[1992]] queda en el Artículo 63: “Todo ciudadano tiene derecho a dirigir quejas y peticiones a las autoridades y a recibir la atención o respuestas pertinentes y en plazo adecuado, conforme a la Ley”.

==Consideraciones acerca de la atención a la población==
La atención a la población, es un derecho constitucional del ciudadano y un suceso de extraordinaria significación política, por ser además una valiosa fuente de información, que generalmente señala focos de problemas, dificultades, errores y por tanto se convierten, bien utilizados, en instrumentos que ayudan a transformar concepciones y métodos de trabajo para elevar la calidad de los servicios en un sector determinado de la realidad. De hecho, se considera una tarea de primer orden, atendiendo a la existencia de gran cantidad de problemas objetivos, a los que se le suman los que se crean subjetivamente por la conducta en ocasiones inadecuadas de personas que no cumplen las responsabilidades que tienen asignadas para determinada función.
Cada planteamiento que realice un ciudadano debe conducir, por lo general a la identificación y precisión de un problema que exige ser valorado con profundidad en el radio de acción donde tiene lugar y en consecuencia recibir de las autoridades respuesta y atención adecuada conforme con la ley.

La atención a la población debe convertirse en una actividad priorizada para los jefes, cuadros y funcionarios principales de cada institución, no puede verse como un simple trámite burocrático y lo más correcto, siempre que sea posible, tocar con las manos el problema que se plantea.
==Fallas en la Atención a la Población==
*Incumplimiento del lapso de tiempo establecido para las investigaciones asignadas y en la repuesta a los planteamientos de la población.
*Poca exigencia en la calidad de las respuestas.
*Falta de rigor en las investigaciones y de profundización en las verificaciones.
*No siempre se considera el plan de atención a la población como algo que forma parte integrante de la calidad de la educación.
*Insuficiente conocimiento de los documentos que rigen y norma todo lo relacionado con la atención a la población.
*No siempre las incidencias se informan por los mecanismos establecidos dentro del sector, sino por otros organismos.
*Ciertas limitaciones entre la comunicación que debe establecerse entre el funcionario y el promovente o reclamante (persona que plantea la queja).
*No se programan encuentros periódicos con los directores y otros cuadros para intercambiar experiencias y valorar los resultados del trabajo.
*No siempre se realizan análisis de las principales tendencias a partir de la información que se obtiene.
==Modos de actuación==
*[[Honestidad]] (veracidad en la información).
*Constancia en las tareas.
*Receptividad ante los señalamientos
*Espíritu de justicia.
*[[Disciplina]].
==Aspectos básicos para lograr el perfeccionamiento del Sistema de Atención a la Población==
#Desarrollar de forma sistemática un programa de capacitación para todos los integrantes del Sistema.
#Perfeccionar los métodos y estilos de trabajo de los integrantes del Sistema de Atención a la Población.
#Elevar la calidad de las respuestas que se le ofrecen a la población profundizando en las causas que generan el estado de insatisfacción y tomando las medidas preventivas.
#Priorizar la atención de esta actividad en las entidades administrativas por ser la vía inicial donde la población acude a plantear sus necesidades.
==Atención a la población en el sector educacional==
La atención a la población en el sector de Educación no tiene una historia sistematizada, aunque se conoce que sus inicios como Oficina tiene lugar en [[1998]]. Es en esa fecha la primera vez que se dan indicaciones sobre este asunto dirigida a los Grupos de Inspección Provincial que hasta ese momento son los que desempeñan esa función, pero sin una estructura formalizada ni una clara orientación metodológica del trabajo y la significación de esta función para el mejoramiento de la [[educación]]. Posteriormente, se emiten otras indicaciones dirigidas a los directores provinciales. Las primeras indicaciones dejan bien claro la clasificación que se debe realizar de los distintos planteamientos que se emiten por la población mediante escritos o entrevistas.

'''Se clasifican en cuatro grupos que se definen a continuación''':
*''Quejas'''': es la inconformidad sobre actuaciones de dirigentes, funcionarios por el personal docente o no docente en general, motivada por violaciones o irregularidades en el funcionamiento de la escuela, el uso inadecuado de métodos, procedimientos o decisiones tomadas con las que no está de acuerdo.
*'''Solicitudes''': es la demanda o petición que se realiza por las personas. Las solicitudes se catalogan como:
*Asuntos jurídicos (inconformidades como Decretos-Leyes y sanciones aplicadas, *con los métodos y procedimientos empleados para ello; a las solicitudes de que se revisen sus causas o los rehabiliten.
*Problemas de viviendas (desde las peticiones de locales, terrenos materiales hasta litigios con medios básicos).
*'''Continuidad de estudios''': ingresos, reingreso, o traslado a distintos tipos de enseñanzas, centros FOC, IPVCE, IPCVP, especialidades de la ETP.
'''Sugerencias''': es la propuesta para mejorar, suprimir o modificar el funcionamiento de la institución o algo establecido.
'''Denuncia''': es la acusación por las violaciones de normas o disposiciones sobre el funcionamiento de la institución, organismos e instituciones y/o por el actuar de funcionarios y que se considera lesionan derechos o principios morales y éticos pudiendo o no ser constitutivos de delito.

==Clasificación de los casos que se atienen==
*Casos tramitados: son aquellos que se registran en los controles establecidos para su investigación y seguimiento.
*Casos concluidos: son aquellos que ya están tramitados y respondidos.
*Casos orientados: son aquellos cuyo contenido no son de la competencia del ministerio de Educación.
*Casos en trámites: son los que están comprendidos en el período de los 60 días.

==Fuente==
Salina Pareja, Maria Petronila. Actividades metodológicas dirigidas al fortalecimiento de la preparación ética de los funcionarios municipales asignados para la atención a la población. Tesis a opción a MSc en Ciencias de la Educación, [[ICP Capitán Silverio Blanco, Sancti Spiritus]] ,[[2008]].

[[category:ayuda]]

Atención a la Población (Cuba)

2011-06-28T15:07:50Z

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'''Atención a la Población'''. Se considera un sistema donde se integran de vías, procedimientos y acciones de interacción sistemática entre cuadros, funcionarios, docentes y no docentes del sector educacional, dirigidas, fundamentalmente, al control, tramitación, orientación y atención de quienes acuden o se dirigen al organismo para plantear sus insatisfacciones.

==Acontecimientos histórico==
Un panorama general de la atención a la población como derecho constitucional permite situar en su justo lugar los siguientes antecedentes:
*[[Constitución de Guáimaro]]: “La Cámara no podrá atacar las libertades de culto, imprenta, reunión [[política]], [[enseñanza]] y petición, ni derecho alguno inalienable del Pueblo”.
*[[Constitución de Jimaguayú]]: “Entre las atribuciones del Consejo de Gobierno, la obligación de resolver “las reclamaciones de toda índole”, que tienen derecho a presentarle todos los hombres de [[Revolución]]”.
*[[Constitución de la Yaya]]: “Los cubanos pueden dirigir libremente peticiones a las autoridades, con derecho a obtener sobre ella la correspondiente decisión”.
*[[Constitución de 1940]]: la más progresista de este período y considerada de las más avanzadas de América. “Toda persona tiene derecho a dirigir peticiones a las autoridades y a que le sean atendidas y resueltas en término no mayor de cuarenta y cinco días, comunicándosele lo resuelto”.
*[[Constitución de 1976]]: recoge este tema, el que posterior a la modificación de [[1992]] queda en el Artículo 63: “Todo ciudadano tiene derecho a dirigir quejas y peticiones a las autoridades y a recibir la atención o respuestas pertinentes y en plazo adecuado, conforme a la Ley”.

==Consideraciones acerca de la atención a la población==
La atención a la población, es un derecho constitucional del ciudadano y un suceso de extraordinaria significación política, por ser además una valiosa fuente de información, que generalmente señala focos de problemas, dificultades, errores y por tanto se convierten, bien utilizados, en instrumentos que ayudan a transformar concepciones y métodos de trabajo para elevar la calidad de los servicios en un sector determinado de la realidad. De hecho, se considera una tarea de primer orden, atendiendo a la existencia de gran cantidad de problemas objetivos, a los que se le suman los que se crean subjetivamente por la conducta en ocasiones inadecuadas de personas que no cumplen las responsabilidades que tienen asignadas para determinada función.
Cada planteamiento que realice un ciudadano debe conducir, por lo general a la identificación y precisión de un problema que exige ser valorado con profundidad en el radio de acción donde tiene lugar y en consecuencia recibir de las autoridades respuesta y atención adecuada conforme con la ley.

La atención a la población debe convertirse en una actividad priorizada para los jefes, cuadros y funcionarios principales de cada institución, no puede verse como un simple trámite burocrático y lo más correcto, siempre que sea posible, tocar con las manos el problema que se plantea.
==Fallas en la Atención a la Población==
*Incumplimiento del lapso de tiempo establecido para las investigaciones asignadas y en la repuesta a los planteamientos de la población.
*Poca exigencia en la calidad de las respuestas.
*Falta de rigor en las investigaciones y de profundización en las verificaciones.
*No siempre se considera el plan de atención a la población como algo que forma parte integrante de la calidad de la educación.
*Insuficiente conocimiento de los documentos que rigen y norma todo lo relacionado con la atención a la población.
*No siempre las incidencias se informan por los mecanismos establecidos dentro del sector, sino por otros organismos.
*Ciertas limitaciones entre la comunicación que debe establecerse entre el funcionario y el promovente o reclamante (persona que plantea la queja).
*No se programan encuentros periódicos con los directores y otros cuadros para intercambiar experiencias y valorar los resultados del trabajo.
*No siempre se realizan análisis de las principales tendencias a partir de la información que se obtiene.
==Modos de actuación==
*[[Honestidad]] (veracidad en la información).
*Constancia en las tareas.
*Receptividad ante los señalamientos
*Espíritu de justicia.
*[[Disciplina]].
==Aspectos básicos para lograr el perfeccionamiento del Sistema de Atención a la Población==
#Desarrollar de forma sistemática un programa de capacitación para todos los integrantes del Sistema.
#Perfeccionar los métodos y estilos de trabajo de los integrantes del Sistema de Atención a la Población.
#Elevar la calidad de las respuestas que se le ofrecen a la población profundizando en las causas que generan el estado de insatisfacción y tomando las medidas preventivas.
#Priorizar la atención de esta actividad en las entidades administrativas por ser la vía inicial donde la población acude a plantear sus necesidades.
==Atención a la población en el sector educacional==
La atención a la población en el sector de Educación no tiene una historia sistematizada, aunque se conoce que sus inicios como Oficina tiene lugar en [[1998]]. Es en esa fecha la primera vez que se dan indicaciones sobre este asunto dirigida a los Grupos de Inspección Provincial que hasta ese momento son los que desempeñan esa función, pero sin una estructura formalizada ni una clara orientación metodológica del trabajo y la significación de esta función para el mejoramiento de la [[educación]]. Posteriormente, se emiten otras indicaciones dirigidas a los directores provinciales. Las primeras indicaciones dejan bien claro la clasificación que se debe realizar de los distintos planteamientos que se emiten por la población mediante escritos o entrevistas.

Se clasifican en cuatro grupos que se definen a continuación:
*Quejas: es la inconformidad sobre actuaciones de dirigentes, funcionarios por el personal docente o no docente en general, motivada por violaciones o irregularidades en el funcionamiento de la escuela, el uso inadecuado de métodos, procedimientos o decisiones tomadas con las que no está de acuerdo.
*'''Solicitudes''': es la demanda o petición que se realiza por las personas. Las solicitudes se catalogan como:
*Asuntos jurídicos (inconformidades como Decretos-Leyes y sanciones aplicadas, *con los métodos y procedimientos empleados para ello; a las solicitudes de que se revisen sus causas o los rehabiliten.
*Problemas de viviendas (desde las peticiones de locales, terrenos materiales hasta litigios con medios básicos).
*'''Continuidad de estudios''': ingresos, reingreso, o traslado a distintos tipos de enseñanzas, centros FOC, IPVCE, IPCVP, especialidades de la ETP.
'''Sugerencias''': es la propuesta para mejorar, suprimir o modificar el funcionamiento de la institución o algo establecido.
'''Denuncia''': es la acusación por las violaciones de normas o disposiciones sobre el funcionamiento de la institución, organismos e instituciones y/o por el actuar de funcionarios y que se considera lesionan derechos o principios morales y éticos pudiendo o no ser constitutivos de delito.
==Clasificación de los casos que se atienen==
*Casos tramitados: son aquellos que se registran en los controles establecidos para su investigación y seguimiento.
*Casos concluidos: son aquellos que ya están tramitados y respondidos.
*Casos orientados: son aquellos cuyo contenido no son de la competencia del ministerio de Educación.
*Casos en trámites: son los que están comprendidos en el período de los 60 días.

==Fuente==
Salina Pareja, Maria Petronila. Actividades metodológicas dirigidas al fortalecimiento de la preparación ética de los funcionarios municipales asignados para la atención a la población. Tesis a opción a MSc en Ciencias de la Educación, [[ICP Capitán Silverio Blanco, Sancti Spiritus]] ,[[2008]].

[[category:ayuda]]

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2011-06-28T15:04:21Z

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