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Producto (marketing). Conjunto de elementos tangibles, intangibles y psicológicos, en una determinada forma, fácil de reconocer, que el cliente desea adquirir para satisfacer sus necesidades . El producto es parte de la mezcla de marketing de la empresa, junto al precio, distribución y promoción, lo que conforman las 4 Ps.
Contenido |
Psicología del producto
La empresa no vende productos, sino satisfactores de necesidades. Por lo tanto, no debe pensar en fabricar y vender productos, sino que debe averiguar los beneficios o satisfacciones de los consumidores y adaptar el producto a esas necesidades y deseos. Cada atributo del producto, debe ser un beneficio para el consumidor. Algunas consideraciones del producto:
- El producto satisface necesidades:
- que existen en el mercado: a nivel consciente y a nivel inconsciente
- en consecuencia: la misión de la empresa es descubrirlas.
- Cada marca, producto o modelo presenta su propio significado simbólico.
- La lista de beneficios o satisfacciones es la base para una campaña de comunicación.
El Producto en el marqueting
- Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.
- Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables y son imperdurables.
- Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.
- Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.
- Instituciones: por ejemplo Universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc.
- Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una organización, también se comunican y vende.
Ciclo de vida del Producto
- LANZAMIENTO
-Es necesario realizar una fuerte inversión y se consiguen pocos clientes. -El futuro del producto es incierto -El precio del producto es alto .
- CRECIMIENTO
-Aumentan los clientes. -Aumenta la competencia. -El precio sigue siendo alto. -El productos se va perfeccionando.
- MADUREZ
-Las ventas se estabilizan y el producto es de buena calidad. -Se reduce el precio porque hay mucha competencia.
- DECLINACIÓN
-Se deja de producir el producto. -No hay nuevos clientes y las ventas decaen progresivamente
Clasificación de los productos de consumo
- Según su tangibilidad
-Bienes de consumo no duraderos: son los bienes tangibles que se consumen en forma rápida; por ejemplo, cerveza, desodorante, etc. -Bienes de consumo duraderos: son bienes tangibles que se pueden utilizar varias veces; por ejemplo, heladeras, ropa, autos, etc. -Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se venden, por ejemplo, reparaciones de artefactos, corte de pelo, etc.
- Según los hábitos de compra:
-Bienes de conveniencia: son aquellos que se adquieren habitualmente, en forma inmediata y sin mayor esfuerzo; por ejemplo, diarios, Cigarrillos, Caramelos. -Bienes de emergencia: se adquieren cuando surge una necesidad urgente; por ejemplo, apósito cuando uno se lastima, Paraguas cuando llueve, etc.
Clasificación de los bienes industriales
- Materiales y conjuntos incorporados: son los bienes adquiridos por un fabricante para producir otros bienes.
- Bienes de capital.
- Suministros y servicios: no forman parte en absoluto del producto terminado.
Modificación del Producto
También es posible modificar las características del producto con:
- Una estrategia de mejoramiento de la calidad tiende a incrementar el desempeño del producto-duración, confiabilidad, rapidez, sabor. Esta estrategia es válida cuando la calidad es susceptible de mejorar cuando los compradores creen que ésta ha mejorado y cuando son muchos los consumidores que buscan una mejor calidad.
- Una estrategia de mejoramiento de aspecto, añade nuevas características que hacen más útil, seguro o conveniente el producto.
- Una estrategia de mejoramiento del estilo tiende a incrementar el atractivo del producto para atraer a los compradores que deseen algo nuevo, por ejemplo (Nuevos colores, diseños, sabores, ingredientes, o empaques para revitalizar el consumo.
Producto atractivo
Cinco características que debe tener un producto para ser atractivo:
1. Debe resolver un problema.
2. Debe ser llamativo para muchos.
3. Debe ser único.
4. Debe ofrecer satisfacción instantánea.
5. Debe ser demostrable.
Declinación del Producto
A la larga las ventas de casi todas las formas y marcas de productos tienen su final. La declinación puede ser lenta como en el caso del cereal de avena; o rápida como los juegos de video. Pueden llegar a cero o alcanzar un nivel bajo en que se mantienen durante años.
Razones de la declinación
- Avances tecnológicos
- Cambios en los gustos de los consumidores
- Creciente competencia
Mantener un producto débil puede ser muy costoso y no solo en cuanto utilidades se refiere, hay muchos costos ocultos: puede exigir mucho tiempo del administrador, frecuentes ajustes de precios e inventarios, atención de los publicistas y vendedores que podría dedicarse con más provecho o hacer saludables otros artículos más productivos.
Su pérdida de reputación puede repercutir en la imagen de la empresa y sus otros productos, pero el mayor costo puede ser en el futuro, pues la conservación de productos débiles demora la búsqueda de reemplazos, da lugar a una mezcla desequilibrada, influye negativamente en las ganancias del momento y debilita la posición de la empresa.
Referencias
- American Association Marketing. (1960). Marketing definitions: a glossary of marketing terms. Chicago.
- Diccionario de Marketing (2001). [s.l.]: Cultural S.A.
- J.B. Matthews, R. D. B., T. Levitt (1964). Marketing. Barcelona: Ed. hispano Europea.
- Kotler, P. (1972). Fundamentos del Marketing. [s.l.]: [s.n.].
- Kotler, P. (1980). Dirección de Marketing. Englewood: Prentice Hall.
- Kotler, P. (1980). Marketing estratégico. [s.l.]: [s.n.].