Chatbot - Historial de revisiones

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'''Chatbot'''. Aplicaciones software que simulan mantener una conversación con una persona; proveen respuestas automáticas, desde una máquina hacia un interlocutor humano, establecidas previamente por un conjunto de expertos.

==Datos==
Los chatbots son parte de los [[bots]].

Los chatbots son especializados y creados para mantener conversaciones y ofrecer respuestas preconcebidas. Por lo tanto, un chatbot es un software que utiliza mensajes estructurados para emitir respuestas desde una máquina hacia un interlocutor humano.<ref>Guevara, Yurisander (2016): [http://www.juventudrebelde.cu/suplementos/informatica/2016-08-03/maquinas-conversadoras «Máquinas conversadoras»,] artículo publicado el 3 de agosto de 2016 en el sitio web del diario ''Juventud Rebelde'' (La Habana).</ref>

Para que los chatbots sean eficientes, las empresas deben analizar sus procesos de [[atención al cliente]] y las conversaciones más comunes que se pueden desarrollar para construir las respuestas “enlatadas” y ofrecerlas en los momentos precisos a los usuarios. Con el gran avance de la inteligencia artificial y el avance paralelo de la capacidad analítica y de comprensión lingüística que los chatbots pueden ofrecer hoy en día, se ha pasado de entender únicamente palabras clave a descifrar los sarcasmos o incluso las conversaciones y los tonos empleados en ellas, mediante un mejor entendimiento del contexto y una capacidad mayor para dar respuestas adaptadas a todo tipo de necesidades y situaciones posibles en la relación entre la máquina y el ser humano.

La [[inteligencia artificial]] no solo les aporta a estos softwares una mejora en sus capacidades de procesamiento y entendimiento de las conversaciones: también ofrece la posibilidad de analizar el sentimiento de dicha conversación, lo que hace que el chatbot no solo se use para automatizar respuestas y contestaciones preestablecidas, sino para generar valiosos informes de reputación, análisis del sentimiento y engagement con las marcas a través de las conversaciones que los clientes mantienen con ellas.

En las [[redes sociales]], los [[bots]] se utilizan para simular la interacción humana, inflando (aumentando artificialmente) el número de visitas o seguidores, o automatizando respuestas para posicionar mensajes o influir en debates.<ref>Domínguez, L. Eduardo: [http://www.cubadebate.cu/especiales/2019/12/06/guia-para-principiantes-en-telegram-como-crear-y-usar-un-bot/ «Guía para principiantes en Telegram: ¿cómo crear y usar un bot?»,] artículo publicado el 6 de diciembre de 2019 en el sitio web [[Cuba Debate]] (La Habana).</ref>

==Referencias==
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[[Categoría: Software]]
[[Categoría:Aplicaciones informáticas]]
[[Categoría:Software de Internet]]

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 [[Archivo:ELIZA chatbot.png|230px|miniatura|derecha|Eliza: un Chatbots de interacción solo por texto]]
 Los chatbot se categorizan de 3 maneras:
 ===Según cómo interactúan con el usuario===
 *Chatbots de interacción solo por texto: es el más básico de los tipos de chatbot y solo interactúa con los usuarios por medio de palabras escritas.
 *Chatbots de interacción [[multimedia]]: estos son los chatbots más comunes y atractivos, pues integran texto, imágenes, gifs y botones para ofrecer una experiencia más interactiva y personalizada.
 *Chatbots por mensajes de voz: son capaces de interpretar las palabras de las personas y responder dentro del contexto de la conversación.
 ===Según la aplicación práctica del chatbot===
 *Chatbots para la atención y servicio al cliente: al tener una disponibilidad completa, los chatbots pueden dar servicio automatizado a tus clientes. Para 2025 las empresas de servicio al cliente que incorporen la [[inteligencia artificial]] en su plataforma multicanal de contacto con el cliente, elevarán su eficiencia operativa en un 25%.
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 *Chatbots para la captación de leads y mejora de procesos de marketing: ya que llenar un formulario puede ser un poco tedioso para tus clientes, ¿por qué no disponibilizar un chatbot para recolectar información de los usuarios e incluirlos en tu base de datos? Este tipo de bots son capaces de lograrlo.
 *Chatbots de ventas: un bot puede acompañar al usuario durante el proceso de compra y sugerirle productos de acuerdo a sus gustos, ayudándolo así a avanzar en el embudo de ventas.
 ===Según la tecnología y utilización de la inteligencia artificial===
 *Chatbots de ITR (Respuesta de Interacción de Texto)

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 ==Tipos==
 Los chatbot se categorizan de 3 maneras:
 ===Según cómo interactúan con el usuario===

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-{{Desarrollo}}
 {{Definición
 |nombre=Chatbot

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 En las [[redes sociales]], los [[bots]] se utilizan para simular la interacción humana, inflando (aumentando artificialmente) el número de visitas o seguidores, o automatizando respuestas para posicionar mensajes o influir en debates.<ref>Domínguez, L. Eduardo: [http://www.cubadebate.cu/especiales/2019/12/06/guia-para-principiantes-en-telegram-como-crear-y-usar-un-bot/ «Guía para principiantes en Telegram: ¿cómo crear y usar un bot?»,] artículo publicado el 6 de diciembre de 2019 en el sitio web [[Cuba Debate]] (La&nbsp;Habana).</ref>
 ==Referencias==
 {{listaref}}
 [[Categoría: Software]]
 [[Categoría:Aplicaciones informáticas]]
 [[Categoría:Software de Internet]]