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‎Otras clasificaciones

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‎Otras clasificaciones

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‎Otras clasificaciones

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 {{Definición
 |nombre= Cliente
-|imagen= clientes.jpg
+|imagen= logotipo que identifica un cliente.png
 |tamaño=
 |concepto= Es aquella persona  que utiliza los servicios de otra, según el diccionario  Manual  de  la Lengua  Española}}

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 |tamaño=
 |concepto= Es aquella persona  que utiliza los servicios de otra, según el diccionario  Manual  de  la Lengua  Española}}
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 '''Cliente'''.  Es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible, es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la [[empresa]].

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 '''Cliente'''.  Es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible, es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la [[empresa]].
-Un cliente  es alguien que  ha sido  impactado por un [[producto]], es el destinatario   de  un [[servicio]]  o   producto   ofrecido   por   un   suministrador, en una situación   contractual, el cliente  se  denomina  comprador. Pero  a la vez puede  ser consumidor final, [[usuario]] o beneficiario. (Jurán,[[1993]]).
+Un cliente  es alguien que  ha sido  impactado por un [[producto]], es el destinatario   de  un [[servicio]]  o   producto   ofrecido   por   un   suministrador, en una situación   contractual, el cliente  se  denomina  comprador. Pero  a la vez puede  ser consumidor final, usuario o beneficiario. (Jurán,[[1993]]).
 == Otras clasificaciones ==

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 |nombre= Cliente
 |imagen= clientes.jpg
-|tamaño= 135x173px
+|tamaño=
 |concepto= Es aquella persona  que utiliza los servicios de otra, según el diccionario  Manual  de  la Lengua  Española}}
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 La orientación al cliente debe ser la esencia de la cultura de la empresa que tenga pasión por el servicio. No es únicamente labor del director de calidad o del departamento de calidad. Toda la empresa debe estar convencida y desearlo. La cuestión es bien fácil: los clientes son cada vez más críticos con respecto a los servicios recibidos, se sienten ofendidos si se les trata mal. Si se promete algo y no se cumple, no vuelven.
-Joyce C. Hal, fundador de Hallmark Cards señala: "Si la empresa sólo quiere ganar mucho dinero es difícil lograrlo, pero si se pone el servicio y la [[calidad]] por encima de todo, el dinero viene solo". A su vez, [[Neiman Marcus]], fundador de los grandes almacenes Marcus, indica: “No se está en un negocio para obtener beneficios, sino para ofrecer un [[servicio]] tan bueno que la gente esté dispuesta a pagar un precio como reconocimiento".
+Joyce C. Hal, fundador de Hallmark Cards señala: "Si la empresa sólo quiere ganar mucho dinero es difícil lograrlo, pero si se pone el servicio y la [[calidad]] por encima de todo, el dinero viene solo". A su vez, Neiman Marcus, fundador de los grandes almacenes Marcus, indica: “No se está en un negocio para obtener beneficios, sino para ofrecer un [[servicio]] tan bueno que la gente esté dispuesta a pagar un precio como reconocimiento".
 == Tipos  de clientes ==

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 *[[Marketing en Empresas de Cuba]]
-== Enlace externo  ==
+== Enlaces externos  ==
 *[http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm Atención al cliente].
 *[http://www.fordes.co.cu/inicio/?q=node/650 Atención al cliente]

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 *Clientes internos: En toda empresa hay numerosas situaciones en las que departamentos y personas suministran productos a otros. A los que los reciben se les llamarán “clientes” a pesar del hecho de que ellos no son clientes en el sentido habitual, es decir, aunque no compren el [[producto]].
-[[Image:clie.jpeg|thumb|right|145x183px|Presentación de un cliente]]
 [[Usuarios]]: Los usuarios son aquellos clientes que realizan operaciones positivas con el producto. Como usuarios se incluyen a las empresas que compran un producto para utilizarlo como materia prima a introducir en su [[proceso]], los comerciantes que revenden un producto, los consumidores que hacen el último uso del producto.
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 El que no habla y el indeciso: hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.
 La buena [[calidad]] en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.
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 == Necesidades y expectativas de los clientes ==
-[[Image:atencion al cliente.jpg|thumb|right|145x183px| Atención al cliente]]
 Todos los clientes tienen necesidades que han de ser satisfechas y las características del producto han de satisfacerlas. Esto se aplica tanto a los clientes internos como a los externos.

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 == Otras clasificaciones ==
-Se puede citar: “Es el que utiliza un [[producto]] o [[servicio]]. Es una parte esencial del [[negocio]]. Es un ser humano con sentimientos y emociones similares a de los demás y merece un trato respetuoso. Un cliente no depende de una entidad, la [[entidad]] depende de él. Un cliente no es una interrupción del [[trabajo]], es un objetivo. Un cliente hace un favor cuando llega, no se le esta haciendo un favor atendiéndolo. El cliente es quien paga el salario de los empleados, sin él se tendría que cerrar las puertas.
+Se puede citar: “Es el que utiliza un [[producto]] o [[servicio]]. Es una parte escencial del negocio. Es un ser humano con sentimientos y emociones similares a de los demás y merece un trato respetuoso. Un cliente no depende de una entidad, la entidad depende de él. Un cliente no es una interrupción del [[trabajo]], es un objetivo. Un cliente hace un favor cuando llega, no se le esta haciendo un favor atendiéndolo. El cliente es quien paga el salario de los empleados, sin él se tendría que cerrar las puertas.
 La orientación al cliente debe ser la esencia de la cultura de la empresa que tenga pasión por el servicio. No es únicamente labor del director de calidad o del departamento de calidad. Toda la empresa debe estar convencida y desearlo. La cuestión es bien fácil: los clientes son cada vez más críticos con respecto a los servicios recibidos, se sienten ofendidos si se les trata mal. Si se promete algo y no se cumple, no vuelven.
-[[Joyce C. Hall]], fundador de [[Hallmark Cards]] señala: "Si la empresa sólo quiere ganar mucho dinero es difícil lograrlo, pero si se pone el servicio y la [[calidad]] por encima de todo, el [[dinero]] viene solo". A su vez, [[Neiman Marcus]], fundador de los grandes almacenes Marcus, indica: “No se está en un [[negocio]] para obtener beneficios, sino para ofrecer un [[servicio]] tan bueno que la gente esté dispuesta a pagar un [[precio]] como reconocimiento".
+[[Joyce C. Hall]], fundador de [[Hallmark Cards]] señala: "Si la empresa sólo quiere ganar mucho dinero es difícil lograrlo, pero si se pone el servicio y la [[calidad]] por encima de todo, el dinero viene solo". A su vez, [[Neiman Marcus]], fundador de los grandes almacenes Marcus, indica: “No se está en un negocio para obtener beneficios, sino para ofrecer un [[servicio]] tan bueno que la gente esté dispuesta a pagar un precio como reconocimiento".
-−
 == Tipos  de clientes ==
 *Clientes externos: Estos son impactados por el [[producto]], pero no son miembros de la empresa (u otra institución) que produce el producto. Entre los clientes externos están incluidos quienes compran el producto, los organismos reguladores del gobierno, el público en general (que puede ser impactado a causa de un producto inseguro o porque causa daños al entorno), etc.

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