Contrato turístico (Cuba)

Contrato turístico (Cuba)

Contrato turístico (Cuba). Acuerdo mercantil o civil entre las partes involucradas en la prestación de servicios turísticos. Estos contratos suelen ser atípicos y regulados principalmente por normas civiles y mercantiles complementadas con disposiciones administrativas del sector turismo.

Objetivos

1. Regular las relaciones jurídicas entre las partes que acuerdan la realización de una actividad comercial o económica, estableciendo derechos y obligaciones claras para cada uno de los involucrados.
2. Proporcionar seguridad jurídica y certeza en las transacciones, permitiendo que las partes puedan planificar, ejecutar y cumplir con sus compromisos contractuales sin ambigüedades.
3. Prevenir conflictos y disputas mediante el detallado establecimiento de condiciones, cláusulas y responsabilidades, facilitando la resolución de posibles controversias.
4. Facilitar el desarrollo y la regulación del comercio y la actividad económica, asegurando que las operaciones se realicen bajo un marco legal que fomente la confianza y la transparencia.
5. Adaptarse a las necesidades específicas de cada relación contractual, ofreciendo flexibilidad para incluir condiciones particulares según la naturaleza del acuerdo.

Características

Según estudios jurídicos cubanos, los contratos turísticos comprenden variadas modalidades tales como contratos de alojamiento, de transporte, de agencia de viajes, de gestión hotelera y de reserva de plazas, entre otros.

• Naturaleza Mixta: Los contratos turísticos tienen un régimen jurídico mixto, entre mercantil y civil, aplicándose el derecho mercantil como base y el civil de manera supletoria, dada la peculiaridad de las prestaciones involucradas en los servicios turísticos.
• Protección del Consumidor: En estos contratos se enfatiza la protección jurídica del turista como consumidor, garantizando la calidad de los servicios y la responsabilidad del prestador en caso de incumplimiento.
• Formalidad y Registro: Para ciertos contratos, como el de representación entre agencias de viajes, es necesaria la inscripción en registros oficiales, como el Registro Nacional de Agencias de Viajes, para que tengan validez legal y surtan efectos jurídicos.
• Especificidad en Servicios: Los contratos están diseñados para regular servicios específicos dentro del sector turístico, tales como alojamiento, transporte, excursiones, y gestión hotelera, estableciendo las condiciones y términos particulares de cada servicio.
• Carácter Administrativo: Dada la intervención estatal, sobre todo del Ministerio de Turismo (MINTUR), estos contratos tienen regulaciones administrativas que complementan las normas civiles y mercantiles.
• Responsabilidad Contractual: Los contratos establecen claramente las obligaciones y límites de responsabilidad de las partes, lo cual es fundamental para la resolución de conflictos y la indemnización por daños en caso de incumplimientos.
• Naturaleza Mixta: Los contratos turísticos tienen un régimen jurídico mixto, entre mercantil y civil, aplicándose el derecho mercantil como base y el civil de manera supletoria, dada la peculiaridad de las prestaciones involucradas en los servicios turísticos.
• Protección del Consumidor: En estos contratos se enfatiza la protección jurídica del turista como consumidor, garantizando la calidad de los servicios y la responsabilidad del prestador en caso de incumplimiento.
• Formalidad y Registro: Para ciertos contratos, como el de representación entre agencias de viajes, es necesaria la inscripción en registros oficiales, como el Registro Nacional de Agencias de Viajes, para que tengan validez legal y surtan efectos jurídicos.
• Especificidad en Servicios: Los contratos están diseñados para regular servicios específicos dentro del sector turístico, tales como alojamiento, transporte, excursiones, y gestión hotelera, estableciendo las condiciones y términos particulares de cada servicio.
• Carácter Administrativo: Dada la intervención estatal, sobre todo del Ministerio de Turismo (MINTUR), estos contratos tienen regulaciones administrativas que complementan las normas civiles y mercantiles.
• Responsabilidad Contractual: Los contratos establecen claramente las obligaciones y límites de responsabilidad de las partes, lo cual es fundamental para la resolución de conflictos y la indemnización por daños en caso de incumplimientos.

Elementos del contrato

1. Partes del contrato: Identificación clara de las partes contratantes, ya sean personas naturales o jurídicas, con sus datos completos y capacidad legal para contratar.
2. Objeto del contrato: Descripción precisa y concreta de los servicios o bienes que se van a prestar o intercambiar, por ejemplo, alojamiento, transporte, excursiones o servicios turísticos específicos.
3. Condiciones y términos: Definición de las condiciones de ejecución, duración o vigencia del contrato, precios, formas de pago, plazos, y cualquier otra estipulación relevante para la prestación de los servicios turísticos.
4. Obligaciones y derechos: Establecer claramente las responsabilidades y derechos de cada parte, incluyendo la calidad del servicio, asistencia, cancelaciones, penalizaciones y límites de responsabilidad, vital para la protección del turista y el prestador.
5. Formalización y registros: En muchos casos, especialmente para contratos de representación de agencias de viajes o gestión hotelera, es necesario el registro oficial ante organismos competentes como el MINTUR para que el contrato surta efectos legales.
6. Documentación soporte: Incluir documentos que acrediten la capacidad legal, solvencia, autorizaciones, y aprobaciones requeridas para el desarrollo de la actividad que ampara el contrato.
7. Aspectos relativos a indemnizaciones y resolución de conflictos: Definir mecanismos para indemnización por incumplimiento, mediación, arbitraje o jurisdicción aplicable en caso de desacuerdos.
8. Estos aspectos aseguran que el contrato sea válido, claro, ejecutable y proteja a las partes involucradas en el marco del sector turístico.

Partes del contrato

• Personas naturales (individuos con capacidad legal para contratar).
• Personas jurídicas (empresas, asociaciones, entidades estatales o privadas legalmente constituidas)
• Prestadores de Servicios: Hoteles, agencias de viajes, transportistas, paladares, etc.
• Usuarios o Turistas: Nacionales o extranjeros, individuales o en grupo.
• Intermediarios: Tour operadores internacionales, agencias mayoristas y sus representaciones.
• Entidades Rectoras y de Control: Ministerio de Turismo (MINTUR), Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), Banco Central de Cuba.

Requisitos y aspectos de validez

• Capacidad Legal: Las partes que suscriben el contrato deben tener plena capacidad legal para contratar, ya sean personas naturales o jurídicas debidamente constituidas.
• Consentimiento Libre y Expreso: El acuerdo entre las partes debe ser voluntario, sin vicios ni presiones, manifestando de forma clara la intención de obligarse.
• Objeto Lícito y Posible: El contrato debe tener un objeto determinado que sea lícito, posible y explícito, por ejemplo, la prestación de servicios turísticos específicos.
• Forma Jurídica: Según el tipo de contrato, puede requerirse una forma específica, ya sea escrita y formalizada mediante documentos legales o registros oficiales como el Registro Nacional de Agencias de Viajes.
• Documentación Legal Complementaria: En contratos de representación y agencias, se exige la presentación de estatutos, balances auditados, certificaciones y otros documentos que demuestren la existencia y solvencia de las partes.
• Cumplimiento de Normas Administrativas: La validez del contrato está condicionada al cumplimiento de normativas emitidas por el Ministerio de Turismo (MINTUR) y otros entes reguladores del sector.
• Registro Obligatorio: Para ciertos contratos, especialmente los de representación turística, la inscripción en registros oficiales es condición para que tengan efectos jurídicos.
• Cláusulas Claras y Equitativas: Deben establecerse con precisión los derechos, obligaciones, condiciones de prestación, pago, incumplimientos, indemnizaciones y mecanismos de resolución de conflictos.

Estos requisitos aseguran la seguridad jurídica, la regularidad administrativa y la protección de las partes en las relaciones contractuales turísticas en Cuba.

Causas de nulidad y terminación

Causas de nulidad

• Vicios en el consentimiento, como error, dolo o violencia, que afectan la voluntad libre de las partes.
• Contratos con objeto ilícito o imposible, contrarios a la ley o al orden público.
• Falta de capacidad legal o de forma exigida por la ley, como la ausencia de formalidades legales y registros obligatorios.
• Contratos que infrinjan normas imperativas o que perjudiquen intereses generales o colectivos.

Causas de terminación

• Cumplimiento o ejecución total de las obligaciones contractuales.
• Mutuo acuerdo entre las partes para finalizar el contrato.
• Incumplimiento grave de alguna de las partes que dé derecho a la rescisión.
• Imposibilidad sobrevenida de cumplir con el objeto del contrato.
• Resolución o rescisión por causas establecidas en el contrato o en la ley, como cláusulas de terminación anticipada o incumplimientos.

Tipos de contratos

• Contratos turísticos de consumo: Comprenden los contratos de alojamiento (hotelero o extrahotelero), contratos de transporte turístico, y contratos de viaje combinado, donde se agrupan los servicios turísticos en paquetes integrados para el turista.
• Contratos entre agencias de viajes y operadores turísticos: Incluyen contratos de intermediación y representación para la venta de servicios turísticos, donde las agencias actúan como mediadores entre el turista y los proveedores de servicios.
• Contrato de hospedaje con modalidades especiales como el tiempo compartido, en que se establece el uso temporal de propiedades turísticas.
• Contratos de suministro: En turismo, pueden aplicarse para la entrega periódica de mercancías o servicios relacionados con la actividad turística.
• Contratos con cooperativas y trabajadores por cuenta propia: En los que las entidades turísticas estatales contratan servicios y productos a estas formas de gestión no estatal para diversificar y flexibilizar la oferta turística.

Responsabilidad y seguros

En el sector turismo, la responsabilidad legal de las agencias y prestadores de servicios turísticos implica que deben responder por el cumplimiento correcto de las obligaciones asumidas en el contrato frente al turista. Esto incluye daños y perjuicios ocasionados por incumplimientos o defectos en la prestación de servicios.

Existen dos tipos principales de responsabilidad:

• Responsabilidad contractual: Surge cuando hay incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las prestaciones pactadas en el contrato turístico. La agencia o proveedor debe indemnizar al turista por los daños causados. Esta responsabilidad es objetiva, lo que significa que la agencia responde incluso sin culpa directa, salvo casos de fuerza mayor o culpa del turista o de terceros por quienes no responde.
• Responsabilidad por hechos de terceros: La agencia responde también por actos u omisiones de los proveedores finales con los que contrata, como hoteles o transportistas, aunque no sean terceros absolutos, ya que asume el riesgo al contratar con ellos.

Respecto a los seguros, en el turismo es común que existan seguros de viaje que cubren riesgos como cancelaciones, accidentes, enfermedades, pérdidas o robos durante el viaje. Estos seguros protegen tanto al turista como a los proveedores, y pueden ser obligatorios en ciertos contratos para cubrir posibles responsabilidades y garantizar indemnizaciones.

En resumen, la responsabilidad en el turismo se basa en la obligación contractual de cumplir y responder por los daños al usuario, y los seguros actúan como mecanismos de protección y mitigación de riesgos en las relaciones contractuales turísticas.

Consecuencias jurídicas de incumplimiento

Las consecuencias jurídicas del incumplimiento de un contrato turístico están asociadas a la responsabilidad contractual, la cual implica que la parte que no cumple o cumple defectuosamente con las obligaciones adquiridas debe repararle al otro contratante los daños y perjuicios causados.

Estas consecuencias incluyen:

• Obligación de indemnizar: El incumplidor debe pagar una compensación económica por los daños directos e indirectos que su incumplimiento haya ocasionado al otro contratante, incluyendo perjuicios materiales y morales.
• Cumplimiento forzado: El acreedor puede solicitar la ejecución específica del contrato para que se cumpla la obligación pactada.
• Resolución o rescisión del contrato: En casos graves de incumplimiento, la parte afectada puede solicitar la terminación del contrato y la restitución de las prestaciones realizadas.
• Responsabilidad solidaria: En contratos turísticos, todos los organizadores y detallistas responden solidariamente por los daños sufridos por el consumidor por incumplimiento total o parcial del contrato.
• Exoneración de responsabilidad solo en casos limitados: Fuerza mayor, caso fortuito, conducta imputable al consumidor o tercero imprevisible y ajeno a la prestación contratada.
• Obligación de reembolsar cantidades pagadas: En caso de cancelación o incumplimiento, el consumidor tiene derecho a reclamar la devolución proporcional de lo pagado.

Estas consecuencias buscan proteger al turista y asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales, fomentando la seguridad jurídica y la confianza en el sector turístico.

Fuentes

• José Fernández Alvarez. Estudios turísticos. Incumplimiento del contrato de hospedaje. Consultado el 20 de octubre de 2025.