Proyecto Bienestar

Plataforma Bienestar Plataforma cubana para la gestión del gobierno en su transformación hacia un gobierno digital. Desarrollador XETID

Bienestar es una plataforma cubana para la gestión de las estructuras de administración y gobierno en su transformación a procedimientos modernos. Su uso le facilita la comunicación bidireccional de los ciudadanos y el Gobierno, estableciendo flujos automáticos de colaboración inter-ministeriales, para un mejor uso de los recursos y potenciar la capacidad creadora del Gobierno con la participación popular. Es una herraminta útil para un sistema de formularios fáciles y cómodos que utilizan plataformas en línea de los Gobiernos Provinciales y Nacional, También en la Plataforma Soberanía

Está integrada por un Sistema de Gestión de Información Geográfica, un Sistema de Gestión Documental y una Plataforma de Servicios de Firma Digital. Estas soluciones le ofrecen a ciudadanos, empresas y organizaciones, total garantía en la tolerancia a incidentes en los procesos, calidad y durabilidad de los contenidos oficiales, en la precisión geográfica de la información que se registra y en la autenticidad de las acciones realizadas y de las fuentes de la información..

General

La plataforma brinda beneficios para los ciudadanos, las instituciones, empresas y las organizaciones gubernamentales. Como ciudadano, Bienestar te ofrece ahorro del tiempo y de dinero, al reducirte los traslados hacia las entidades que prestan los servicios de trámites, te mantiene informado de la situación de los mismos, te brinda atención y respuesta a tus planteamientos y problemas y te garantiza confianza, pues éstos se conocen por todas las autoridades e instituciones involucradas en su solución.

Para las instituciones y empresas, su uso representa un avance en la implementación de la Política de Informatización, el acceso en tiempo real a información transaccional, estadística y veraz sobre los problemas que existen en la sociedad y la gestión de la solución de los mismos, ayudándole a la toma de decisiones, y por ende a ser más eficientes y efectivos en la solución de sus problemas. Con Bienestar, las instituciones y empresas elevan la transparencia de su gestión, ofreciendo un servicio de mayor calidad a la población.

Las organizaciones gubernamentales, pueden con su uso, implantar la Política de Comunicación Social del Estado y el Gobierno, propiciando con oportunidad y transparencia la participación organizada de los trabajadores y ciudadanos; lo que les permite avanzar en la creación del Sistema de Información del Gobierno. Además, pueden fortalecer el control interno y el externo que ejerce el gobierno, los organismos, las entidades, así como el control social, incluyendo el popular, sobre la gestión administrativa

Específicos

• Informatizar en su primer año, de noviembre de 2018 a octubre de 2019, los procesos:
  • Proceso de gestión de los planteamientos de los electores a los Delegados del Poder Popular».
  • Proceso de gestión de Asuntos planteados por la población al Gobierno (Quejas, Denuncias, Solicitudes y Sugerencias)».
  • Proceso de Gestión de los Inspectores de la Dirección Integral de Supervisión (DIS) y de los organismos para detectar y enfrentar violaciones de la legalidad».«Proceso de Planificación de la Gestión de los Inspectores de la DIS».
  • Proceso de Gestión del Subsidio a la población cubana por esfuerzo propio».
  • Proceso de Gestión de los Turnos para las Consultas Médicas de los Hospitales provinciales».
  • Proceso de Solicitud y Certificación de Documentos en las Secretarias Generales de las Universidades».
  • Proceso de Gestión de Incidencias”.
  • Proceso de Gestión de Trámites de la Población con la Empresa Eléctrica”.
  • Proceso de Actualización de Título de Propiedad de la Vivienda”.
  • Proceso de Gestión de Registros Públicos (Registro del Estado Civil, Registro de Actos de Última Voluntad y Declaratoria de Herederos, Registro de Antecedentes Penales, Registro de la Propiedad, Registro General de Juristas)
• Informatizar cada año, a partir de noviembre de 2019, 4 nuevos procesos de trámites y servicios a la población.
• Realizar un estudio de Infraestructura tecnológica y conectividad a la intranet nacional en todas las entidades involucradas.
• Fortalecer la infraestructura de equipos de computación y redes de computadoras de todas las entidades involucradas.
• Garantizar la conectividad de datos de todas las entidades involucradas, así como de los Delegados de Circunscripción y de la población. Incluye la asignación de teléfonos celulares con línea 3G o tabletas, a todos los Delegados y otras personas que se determinen (por ejemplo los Inspectores).
• Convertir a todos los Joven Club de Computación de la provincia en Centros de Trámites, para que las personas naturales y los organismos que no tengan acceso a la intranet del país desde sus propios dispositivos móviles o computadoras, puedan acceder a la Plataforma desde éstos centros y realizar sus trámites.
• Configurar los terminales de acceso y Capacitar al personal designado por las entidades involucradas, Delegados de Circunscripción, Inspectores, para operar el sistema satisfactoriamente, dar acompañamiento en la carga inicial de los datos a la Plataforma y prestar luego el servicio de Soporte técnico.
• Evaluar el impacto de la ejecución del proyecto.

Alcance

• Gobiernos y Organismos involucrados de nivel provincial y de todos los municipios de la provincia (todos los Consejos Populares y Circunscripciones), Delegados de Circunscripción, Inspectores, toda la población matancera.
• Entidades del Parque Científico y Tecnológico de Matanzas (PCTM) y estudiantes de la Universidad de Matanzas.

Principio de funcionamiento

Los ciudadanos inician los procesos de trámites, desde cualquier lugar que exista conectividad a la intranet del país desde sus dispositivos móviles o computadoras, empleando para ello la tecnología celular 3G, red wifi, red de computadoras de su casa, del trabajo o del centro de estudio, del Joven Club más cercano). Adjuntan a este inicio sus datos personales, los datos del Planteamiento, Queja, Denuncia, Violación de la legalidad, etc, y una foto como evidencia del asunto planteado. Todos estos datos se envían a la Plataforma y se visualizan en un mapa digital a través de esta y a partir de ese momento todas las entidades implicadas en la gestión del proceso lo visualizan y comienzan a actuar para gestionar su solución. Cada paso del proceso los implicados lo ven y el ciudadano que realizó la solicitud de trámite por la misma Plataforma recibe la respuesta o la solución del problema o trámite.

Beneficios del proyecto

• Para el ciudadano matancero mejora la calidad de vida, por concepto de:
  • Ahorro de tiempo y dinero al reducirse los traslados hacia las entidades que prestan los servicios de trámites.
• Puede interactuar con el Gobierno, con las instituciones, y puede encontrar la información que necesita, donde además puede sugerir, criticar, argumentar y proponer.
  • Se mantiene informado permanentemente de la situación de sus trámites.
  • Es atendido y recibe una respuesta a sus planteamientos y problemas.
  • Tiene la confianza de que éstos se conocen por todas las autoridades e instituciones involucradas en su solución.
• Para el gobierno, las instituciones y empresas:
  • Se fortalece su infraestructura tecnológica con equipos de computación y redes de computadoras, así como la conectividad a la intranet nacional.
  • Avanzan en la implementación de la política de informatización e incorporan ordenadamente el uso de aplicaciones y sistemas informáticos desarrollados por las entidades cubanas.
  • Posibilita implantar la Política de Comunicación Social del Estado y el Gobierno, propiciando con oportunidad y transparencia la participación organizada de los trabajadores y ciudadanos.
  • Permite avanzar en la creación del Sistema de Información del Gobierno.
  • Fortalece el control interno y el externo que ejercen el gobierno, los organismos, las entidades, así como el control social, incluyendo el popular, sobre la gestión administrativa.
  • Permite la transparencia de la gestión pública y la protección de los derechos ciudadanos.
  • Acceso en tiempo real a información transaccional y estadística veraz sobre los problemas que existen en la sociedad y la gestión de la solución de los mismos, a partir de la información almacenada en bases de datos que fue aportada por los Delegados de Circunscripción, los Inspectores especializados y la población, ayudando a la toma de decisiones.
  • Aumenta la oportunidad de llevar a buen término los procesos que gestionan y ser más eficientes y efectivos en la solución de los problemas.
  • Eleva la transparencia de su gestión.
  • Ofrece un servicio de mayor calidad a la población matancera.
  • Ahorro de tiempo y dinero al reducirse los traslados hacia los lugares donde se ejecutan los procesos.
  • Aumenta la oportunidad de llevar a buen término los procesos que gestiona y ser más eficiente y efectivo en la solución de los problemas.
  • Mejora su imagen ante la población.

Fuentes

• MSc. Diego Castilla Cabrera. (2018). El proyecto “Bienestar” y su implementación en la provincia de Matanzas.
• Destacan potencial del Parque Tecnológico de Matanzas. Disponible en https://gironnoticias.wordpress.com/2018/10/13/destacan-potencial-del-parque-tecnologico-de-matanzas/. Consultado 30/12/2018