Agencias de Viajes - Historial de revisiones

Wendy idict en 15:25 12 feb 2026

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Idalysep pri: /* El futuro del comercio electrónico */

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‎El futuro del comercio electrónico

Idalysep pri: /* Fuente */

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‎Fuente

Idalysep pri: Agencia de Viajes trasladada a Agencias de Viajes sobre una redirección

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Agencia de Viajes trasladada a Agencias de Viajes sobre una redirección

Idalysep pri: /* Elementos que maneja */

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‎Elementos que maneja

Idalysep pri: /* Recursos Técnicos */

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‎Recursos Técnicos

Idalysep pri: /* Clientela (cartera) de la agencia */

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‎Clientela (cartera) de la agencia

Idalysep pri: /* Elementos de la agencia de viajes */

2014-01-31T20:30:46Z

‎Elementos de la agencia de viajes

Idalysep pri: /* Funciones */

2014-01-31T20:21:33Z

‎Funciones

@@ Línea 5: / Línea 5: @@
 |concepto= Es una empresa de servicios turísticos que actúa como intermediario entre personas que requieren desplazarse y prestatarios, proporcionando orientación y asesoría.
 }}
-'''Agencia de Viajes'''. Su objetivo no es más que informar y asesorar sobre destinos y servicios turísticos, vender derechos de uso de servicios turísticos y de viajes, en función de las demandas específicas del cliente, elaborar y operar productos turísticos que tributen a los objetivos de la empresa y satisfagan las necesidades de la demanda, realizar la gestión administrativa interna y externa inherente al desarrollo de la actividad.
+'''Agencia de Viajes'''. Tiene como objetivo informar y asesorar sobre destinos y servicios turísticos, vender derechos de uso de servicios turísticos y de viajes, en función de las demandas específicas del cliente, elaborar y operar productos turísticos que tributen a los objetivos de la empresa y satisfagan las necesidades de la demanda, realizar la gestión administrativa interna y externa inherente al desarrollo de la actividad.
 == Historia ==

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 Dentro del fenómeno de la [[globalización]], se presentan las centrales de reservas, que con la introducción de las nuevas tecnologías, permiten que el consumidor acceda de manera más rápida a obtener información de los destinos y de servicios específicos como pueden ser hoteles, renta de autos, etc., y para ello comienzan a dar sus primeros pasos, regiones menos desarrolladas como [[Latinoamérica]].
-===El futuro del [[comercio electrónico]] ===
+===El futuro del comercio electrónico ===
 Este requiere el desarrollo en tres campos de forma prioritaria:
 En primer lugar, nuevas formas de pago, en donde existen dos conceptos innovadores, el dinero electrónico y los pagos en línea, ambos estrechamente relacionados.

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 En primer lugar, nuevas formas de pago, en donde existen dos conceptos innovadores, el dinero electrónico y los pagos en línea, ambos estrechamente relacionados.
-==Fuente==
+==Fuentes==
-*Díaz María  Antonia, Jouve Caridad, Linares A., Sánchez A. El Sistema Turístico. Compendio. Diplomado en Dirección de Empresas Turísticas. La Habana.  EAEHT. s/a.
+*Díaz María  Antonia, Jouve Caridad, Linares A., Sánchez A. ''El Sistema Turístico.'' Compendio. Diplomado en Dirección de Empresas Turísticas. La Habana.  EAEHT. s/a.
-*Fernández Carmen, Blanco Ana. Servicios turísticos en agencias de viajes. s/a.
+*Fernández Carmen, Blanco Ana. ''Servicios turísticos en agencias de viajes.'' s/a.
-*Góngora Mulet , isaelio. Dossier del Manual Agencias de Viajes. Departamento de Gestión Turística, EAEHT, FORMATUR. La Habana, s/a.
+*Góngora Mulet , isaelio. ''Dossier del Manual Agencias de Viajes.'' Departamento de Gestión Turística, EAEHT, FORMATUR. La Habana, s/a.
-*Jouve Caridad, Díaz Maria Antonia. Módulo  Sistema Turístico. Diplomado Básico de las Especialidades. Educación a Distancia, La Habana. 2004.
+*Jouve Caridad, Díaz Maria Antonia. ''Módulo  Sistema Turístico.'' Diplomado Básico de las Especialidades. Educación a Distancia, La Habana. 2004.
-*López Ángeles. Curso para agentes de viajes. EAEHT. La Habana, 2003.
+*López Ángeles. ''Curso para agentes de viajes.'' EAEHT. La Habana, 2003.
-*Martín Fernández Ramón, Manual de Teoría y Práctica   del Turismo, Texto Docente. Centro de Estudios Turísticos.  UH.2003.
+*Martín Fernández Ramón. ''Manual de Teoría y Práctica  del Turismo''. Texto Docente. Centro de Estudios Turísticos.  UH.2003.
 [[Category:Turismo]]

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 '''Con estos datos se procede a la elaboración del recorrido, cuyos detalles técnicos son''':
-* [[Fecha]] de salida.
+* Fecha de salida.
 * Medio de transporte del lugar inicial.
@@ Línea 216: / Línea 216: @@
 * Transportación al punto de salida (opcional).
-* [[Hora]] de salida del lugar inicial.
+* Hora de salida del lugar inicial.
 * Llegada al primer lugar, fecha y hora.

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 * [[Sistema operativo]] y de [[administración]].
-* [[Estilo]] y visión directivos.
+* Estilo y visión directivos.
 * Organización interna.
-−
 ==== Recursos financieros ====

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 * [[Lealtad]] y [[frecuencia]] de la compra.
-* [[Volumen]] y [[precio]] de la compra.
+* [[Volumen]] y precio de la compra.
-* [[Experiencia]] y [[capacidad]] de pago.
+* Experiencia y capacidad de pago.
 * Ubicación y dispersión geográfica.
-−
 ==== Recursos humanos ====

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 #La de promover los atractivos y servicios turísticos, como intermediario activo entre estas últimas y el turista.
-==Elementos  de la agencia de viajes ==
+== Elementos  de la agencia de viajes ==
-*Clientela (cartera) de la agencia.
-Niveles de clientes por segmentos.
+==== Clientela (cartera) de la agencia ====
 Lealtad y frecuencia de la compra.
-Volumen y precio de la compra.
+* Niveles de clientes por segmentos.
 Experiencia y capacidad de pago.
-Ubicación y dispersión geográfica.
+* [[Lealtad]] y [[frecuencia]] de la compra.
-*Recursos humanos.
+==== Recursos humanos ====
 Experiencia en el ramo y en general.
-Escolaridad y preparación.
+* Experiencia en el ramo y en general.
 Nivel de los resultados alcanzados.
-Grado de integración a la empresa.
+* Escolaridad y preparación.
 Actitud de cambio y creatividad.
-*Recursos Técnicos.
+==== Recursos Técnicos ====
 Instalaciones - ambiente.
-Equipo y mobiliario.
+* Instalaciones - ambiente.
 Sistema operativo y de administración.
-Estilo y visión directivos.
+* Equipo y mobiliario.
 Organización interna.
-*Recursos financieros.
+==== Recursos financieros ====
 Capacidad y apoyo crediticios.
-Capital de trabajo disponible.
+* Capacidad y apoyo crediticios.
 Estructura financiera.
-Resultados económicos obtenidos.
+* Capital de trabajo disponible.
-*Imagen - posición comercial.
+==== Imagen - posición comercial ====
 Nivel de atención y servicio de ventas.
-Mezcla de ventas (servicios turísticos).
+* Nivel de atención y servicio de ventas.
 Política y estrategias de ventas objetivas.
-Opinión (imagen) en el mercado.
+* Mezcla de ventas (servicios turísticos).
 Capacidad de respuesta competitiva.
-Sucursales - área de influencia.
+* [[Política]] y estrategias de ventas objetivas.
-Los elementos activos que la agencia de viajes debe desarrollar, como intermediario efectivo, en el proceso de distribución del mercado turístico son básicamente de naturaleza intrínseca, ya que se refiere a su capacidad de respuesta a los cambios y necesidades de su cliente - usuario.
+Los elementos activos que la agencia de viajes debe desarrollar, como intermediario efectivo, en el proceso de distribución del mercado turístico son básicamente de [[naturaleza]] intrínseca, ya que se refiere a su capacidad de respuesta a los cambios y necesidades de su cliente - usuario.
 ===Elementos que maneja===
 *El cliente y público en general.
-*Preparación del viaje.
+* El cliente y público en general.
 *El recorrido.
 '''Los elementos previos al recorrido son''':
 *Número de personas.
-*Época del viaje.
+* Número de personas.
 *Duración del viaje.
-*Recorrido general del viaje.
+* Época del viaje.
 *Precio de transporte principal.
-*Algunos datos sobre transporte secundario.
+* Duración del viaje.
 *Calidad de los servicios en transportación, alojamiento y alimentación.
-*Costo aproximado al final del viaje (precio de venta).
+* Recorrido general del viaje.
 *Servicios adicionales a incluir (traslados, excursiones, comidas, entradas a espectáculos, etc.
 '''Con estos datos se procede a la elaboración del recorrido, cuyos detalles técnicos son''':
 *Fecha de salida.
-*Medio de transporte del lugar inicial.
+* [[Fecha]] de salida.
 *Transportación al punto de salida (opcional).
-*Hora de salida del lugar inicial.
+* Medio de transporte del lugar inicial.
 *Llegada al primer lugar, fecha y hora.
-*Traslado del lugar de llegada al lugar de alojamiento.
+* Transportación al punto de salida (opcional).
 *Tipo y categoría del establecimiento de hospedaje.
-*Comidas que se incluyen.
+* [[Hora]] de salida del lugar inicial.
 *Excursiones locales a promover.
-*Sugerencias de actividades en el lugar (visitas a restaurantes, teatros, eventos, excursiones opcionales, compras).
+* Llegada al primer lugar, fecha y hora.
 *Salidas del lugar, fecha, hora y medio de transporte.
-*Traslado al punto de salida desde el hotel.
+* Traslado del lugar de llegada al lugar de alojamiento.
-−
 ==Las agencias de viajes a la entrada del siglo XXI ==
 El nuevo siglo ha de dejar su reflejo en el mundo del turismo, como son los nuevos hábitos culturales, mayor tiempo de ocio, mayores relaciones entre gentes y países, etc. También aparecen nuevas formas de relación, trabajo y empleo. Y como no, nueva terminología: competitividad, globalización, liberalización, tecnología. Todos ellos podrían casi considerarse como el envoltorio de un único término: incertidumbre.

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 === Funciones===
 Las agencias de viajes, como cualquier otro tipo de empresa, deberán realizar una serie de actividades, que se agrupan para su estudio en funciones, las cuales les permitirán alcanzar sus objetivos.
 Función Mediadora o Intermediaria
 Una agencia de viajes puede dedicarse  a actividades de mediación, organización, o bien  ambas simultáneamente, no obstante,  la función natural de la agencias de viajes (AAVV) es vender servicios prestados por otros proveedores.
 La mediación supone poner en contacto al proveedor del servicio con el cliente. En este supuesto, la agencia de viajes actúa como mediadora a comisión, es decir es una comisionista o intermediaria que percibe del proveedor (comitente) un precio (comisión) a cambio de realizar en nombre de aquel una operación mercantil consistente en vender un servicio turístico al cliente final.
 Entre los servicios en los que las agencias intermedian se destacan:
 *Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).
-*Reservar habitaciones y otros alojamientos.
+* Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).
-*Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras).
+* Reservar habitaciones y otros alojamientos.
-*Alquiler de coches (con o sin choferes).
+* Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras).
-*Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos.
+* Alquiler de coches (con o sin choferes).
-*Fletaje de aviones.
+* Reservar o vender paquetes turísticos o programas turísticos.
-*Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos.
+* Fletaje de aviones.
-*Contratar servicios de guías.
+* Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos.
-*Contratar pólizas de seguros.
+* Contratar servicios de guías.
-*Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (También se pueden enviar bonos)
+* Contratar pólizas de seguros.
-*Comprar o adquirir guías turísticas.
+* Cambiar [[moneda]] y emitir cheques de viaje. (También se pueden enviar bonos)
-*Organizar actividades deportivas.
+* Comprar o adquirir guías turísticas.
-Función Productora
+* Organizar actividades deportivas.
 En cambio, cuando actúa como organizadora la agencia de viajes  no es una comisionista, sino que su función consiste en «ensamblar» o «fabricar» un viaje todo incluido con servicios que ella misma ha adquirido previamente, contratando en nombre propio y no en el del proveedor.  Pueden utilizar medios propios en la prestación de los servicios, especialmente en lo que concierne al transporte.
-Genera grandes estructuras internas de producción y comercialización.
+==== Función Productora ====
-Ella es la encargada de organizar y operar los servicios y productos turísticos.
-Entre sus actividades básicas tenemos:
+En cambio, cuando actúa como organizadora la agencia de viajes  no es una comisionista, sino que su función consiste en «ensamblar» o «fabricar» un viaje todo incluido con servicios que ella misma ha adquirido previamente, contratando en nombre propio y no en el del proveedor.  Pueden utilizar medios propios en la prestación de los servicios, especialmente en lo que concierne al transporte. Genera grandes estructuras internas de producción y comercialización.
-*Diseño y organización de servicios y productos.
+Es la encargada de organizar y operar los servicios y productos turísticos.
 *Contratación.
-*Central de Reservas o “booking”.
+Entre sus actividades básicas:
 *Banco de Datos.
-*Operaciones.
+* [[Diseño]] y organización de servicios y productos.
 * Contratación.
-En las agencias receptivas, ésta función les permite organizar los recorridos para los turistas procedentes de otros países, asistiéndolos desde su llegada al destino. Periódicamente confeccionan el manual de tarifas y servicios que ofrecen a las agencias emisoras para evitarles las consultas continuas.
+* Central de Reservas o “booking”.
 ===Función Asesora===
 La actividad de asesoría, se configura como el principal “valor añadido”  que aportan las agencias de viajes al mercado y su organización.  Entre sus actividades básicas se encuentran: