Diferencia entre revisiones de «Premio Europeo de la Calidad»
(→Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) |
|||
| Línea 27: | Línea 27: | ||
==Fundación Europea para la Gestión de la Calidad== | ==Fundación Europea para la Gestión de la Calidad== | ||
[[Image:EFQM.JPG|thumb|left|145x183px|Fundación Europea de la Calidad]] | [[Image:EFQM.JPG|thumb|left|145x183px|Fundación Europea de la Calidad]] | ||
| − | La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, '''European Foundation for Quality Management''', EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. | + | La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, '''European Foundation for Quality Management''', EFQM) fue fundada en [[1988]] por los presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea. |
A marzo de [[2010]], son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones, desde multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta universidades e institutos de investigación. | A marzo de [[2010]], son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones, desde multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta universidades e institutos de investigación. | ||
| Línea 33: | Línea 33: | ||
La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la calidad. | La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la calidad. | ||
| − | Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos los años el '''Premio Europeo a la Calidad''', utilizando como criterio de decisión el '''Modelo de Excelencia EFQM'''. | + | Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en [[Bélgica]]) otorga todos los años el '''Premio Europeo a la Calidad''', utilizando como criterio de decisión el '''Modelo de Excelencia EFQM'''. |
Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde [[1993]]. | Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde [[1993]]. | ||
| − | El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos [[Malcolm Baldrige]] de los [[Estados Unidos]] y, sobre todo, el | + | El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos [[Malcolm Baldrige]] de los [[Estados Unidos]] y, sobre todo, el Premio Deming en [[Japón]], pero adecuado a las necesidades del contexto europeo. |
| − | El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en [[1991]] como el marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa. | + | El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en [[1991]] como el marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en [[1992]]. Este modelo es el más ampliamente utilizado en [[Europa]] en la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa. |
Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan. | Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan. | ||
===Misión=== | ===Misión=== | ||
| − | *Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios. | + | *Estimular y asistir a las organizaciones en toda [[Europa]] para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios. |
*Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de la Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global. | *Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de la Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global. | ||
Revisión del 12:53 7 dic 2011
| ||||||
Premio Europeo de la Calidad. La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa, institución u organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de calidad. A veces se define como "el control del control de calidad".
Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permiten estandarizar el proceso de la evaluación y sus resultados, y por ello comparar. Los modelos de calidad más conocidos en el mundo son el Deming, Malcolm Baldrige, EFQM, etc.
En ocasiones hay modelos sectoriales o locales, como en España el modelo Ciudadanía, propio del sector público.
Sumario
La calidad como estrategia
Durante estos últimos diez años se ha producido un cambio cultural en los equipos directivos de las grandes empresas que han visto la calidad como un arma con la que pueden competir en el mercado para captar y fidelizar clientes. La calidad ha sido entendida como estrategia corporativa con la que situarse en el mercado y aventajar a los competidores.
Calidad no es solo establecer un diseño que satisfaga las expectativas, sino que requiere también de la sincronía de todas las acciones de la empresa en aras a la satisfacción de clientes.
La calidad tiene, entonces, diversas acepciones:
- es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente.
- es una función de la dirección de una organización.
- es una filosofía para enfrentar la actividad diaria.
El sector universitario las incorpora y, hoy día, tiende hacia un enfoque centrado en el cliente como estrategia de mejora continua de la calidad en la que, además del criterio profesional que incluye la definición por el profesional de las necesidades del cliente, se incorpora el punto de vista del propio cliente, o de su representante legal, en la prestación del servicio.
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (en inglés, European Foundation for Quality Management, EFQM) fue fundada en 1988 por los presidentes de las catorce mayores compañías europeas, con el apoyo de la Comisión Europea.
A marzo de 2010, son miembros de esta fundación más de 500 organizaciones, desde multinacionales o importantes compañías de ámbito nacional hasta universidades e institutos de investigación.
La fundación asume su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la calidad.
Como parte de este estímulo, la EFQM (una fundación localizada en Bélgica) otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de Excelencia EFQM.
Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades. TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.
El impulso para fundar esta poderosa red de administración fue la necesidad de crear un marco de trabajo para la mejora de la calidad, teniendo como referencias los modelos Malcolm Baldrige de los Estados Unidos y, sobre todo, el Premio Deming en Japón, pero adecuado a las necesidades del contexto europeo.
El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa en la materia y se ha convertido en la base para la evaluación de las organizaciones en la mayoría de los Premios, nacionales y regionales, de calidad en toda Europa.
Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado con la visión de ayudar a crear organizaciones europeas fuertes que practiquen los principios de la administración de la calidad total en sus procesos de negocios y en sus relaciones con sus empleados, clientes, accionistas y comunidades donde operan.
Misión
- Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios.
- Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de la Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global.
Organización
Las Organizaciones Asociadas Nacionales son organizaciones no lucrativas de carácter nacional, con metas y objetivos similares a los de la EFQM. Además de proveer sus propios productos y servicios, estas organizaciones venden localmente los productos de la EFQM, así como materiales y capacitaciones en los idiomas locales. El modelo europeo es un modelo no normativo que sirve a las organizaciones como una autoevaluacion y mejora de la calidad de sus productos.
Modelo Europeo de Excelencia Empresarial
Conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad.
El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.
La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar.
Es decir, su aplicación se basa en:
- La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa.
- La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.
El Modelo EFQM consta de dos partes:
- Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de la organización.
- Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio.
Hay dos grupos de criterios:
- Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).
- Los Agentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son las causas de los resultados. Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada “lógica REDER”.
Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar todas las áreas relevantes.
Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente desplegados e implantados en las operaciones de la organización.
Objetivos modelo EFQM
- Detección de Puntos fuertes.
- Areas de mejora.
- Diseño y desarrollo continuo de planes y acciones de mejora.
Principios de excelencia
- ORIENTACIÓN A RESULTADOS
- PASIÓN POR EL CLIENTE
- LIDERAZGO Y COHERENCIA EN OBJETIVOS
- GESTION POR PROCESOS Y HECHOS
- DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE TODOS
- APRENDIZAJE, INNOVACIÓN, MEJORA CONTINUA
- DESARROLLO DE ALIANZAS
- RESPONSABILIDAD SOCIAL
Fases de la metodología del proceso de evaluación EFQM
Formación al equipo directivo de la entidad al modelo europeo y decisión sobre el alcance de la autoevaluación y la elección de la metodología más indicada entre las que sugiere la EFQM :
- Enfoque de simulación de presentación al premio.
- Enfoque por formularios
- Enfoque de cuestionario de autoevaluación
- El enfoque reunión de trabajo
- Enfoque de «implicación paritaria» de la autoevaluación
Elaboración de un Plan de Comunicación interna de la iniciativa: constitución de un equipo de trabajo para redactar el informe, normalmente constituido por personal que recoge la información y por evaluadores formados. Este equipo debe haber recibido formación sobre el modelo.
Evaluación tutorizada : evaluación y estudio del documento por el grupo de evaluadores; primero individualmente, señalando puntos fuertes y áreas de mejora y puntuando el informe, y posteriormente en equipo se realiza una reunión de consenso y se elabora un informe final. En la práctica se puede llevar a cabo la evaluación por un equipo distinto del redactor.
Elaboración del informe de Diagnostico, con fortalezas, áreas de mejora y puntuación para cada uno de los criterios y subcriterios que el equipo de evaluación presenta al equipo directivo para que decida sobre prioridades en relación a puntos fuertes y áreas de mejora.
Diseñar un plan de actuación estratégica, definiendo las líneas de acción y ordenándolas según las prioridades, asignación de recursos y responsables de implantación Estableciendo medidas de seguimiento y control de progreso El Plan de acción entra a formar parte del proceso de planificación estratégica de la entidad y es el documento base para la implantación del sistema de gestión de la calidad.
Seguimiento a la implantación del sistema de Calidad : Auditorias, revisión periódica del plan, el proceso se repite normalmente cada año para asegurar que la mejora continua es una realidad.
Dificultades que se encuentran para aplicar el modelo EFQM
El principal problema es el desconocimiento. Conocer el modelo EFQM es amarlo; la gente se queda extraordinariamente sorprendida de la sencillez que tiene el modelo, de ese sentido común estructurado. Sin embargo, hay que vencer reticencias porque supone un cambio de cultura y todo cambio genera un rechazo inicial por el nivel de exigencia y mejora continua. Uno vive más cómodo con una continuidad y esto trata de estructurar la mejora continua y la innovación no por una moda sino para ser competitivos.
Beneficios al aplicar el modelo EFQM
El modelo posee efectos positivos ya que contribuye a la reducción de costes, errores y defectos y del plazo de entrega, así como el aumento de la seguridad de las operaciones.
- Efecto sobre las operaciones: Tiene efectos positivos ya que contribuye a la reducción de costes, errores y defectos y del plazo de entrega, así como el aumento de la seguridad de las operaciones.
- Efecto sobre los resultados económicos: Contribuye a fortalecer la relación entre clientes y proveedores lo que afecta positivamente a la cifra de facturación y a la rentabilidad.
- Efecto sobre los trabajadores: Se observa una mayor implicación de los empleados en la empresa lo que contribuye a mejorar su aportación de sugerencias, seguridad en el trabajo, motivación y satisfacción.
- Efecto sobre los clientes: La satisfacción del cliente aumenta tras la implantación. Además, entre otros aspectos, se observa una mayor repetición de sus compras y una disminución de las quejas realizadas.
- Efectos sobre la imagen: La imagen de marca mejora por dos motivos. Por un lado, contribuye a aumentar la satisfacción de los clientes y por otro, los reconocimientos obtenidos por algunas de estas empresas le permite obtener una situación preferente.
- Efectos sobre la Calidad de los productos y servicios: La implantación contribuye a adecuarse en mayor medidas a los objetivos del cliente, por lo que se mejora la calidad de los productos o servicios.
Importancia
Con la ayuda de la EFQM y a través del ejemplo de sus miembros, las organizaciones en Europa han comenzado a aceptar que la administración de la calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia, efectividad y ventaja competitiva, asegurando el éxito a largo plazo al satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, entidades financieras, accionistas y la comunidad en general. La implementación de programas de administración de la calidad total permiten alcanzar beneficios significativos, tales como un incremento en la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción de los clientes, todo orientado a mejorar los resultados de los negocios. La EFQM tiene un rol clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. También contribuye asistiendo y estimulando el desarrollo de políticas para el mejoramiento de la calidad.
