Técnicas de dirección
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Técnicas de Dirección. Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización, mediante la supervisión, la comunicación y la motivación.
Sumario
Elementos del concepto
- Cumplimiento de los planes de acuerdo con la estructura de la organización.
- La motivación.
- Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
- Supervisión
- Alcanzar las metas de la organización.
Importancia de la Dirección
Sitúa en marcha todos los lineamientos establecidos durante la Planeación y la Organización, por la cual se logran las formas de conductamás deseables en los miembros de la organización. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y consecuentemente, en la productividad. Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en la eficiencia de los sistemas de control. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.
Principios de la Dirección
- De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.
La Dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo que se facilitará si sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir las metas de la organización, y si éstas no se contraponen a su autorealización.
- Impersonalidad de mando.
Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados, por esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal.
- De la supervisión directa.
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad.
- De la vía jerárquica.
Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal, de tal maneraque al emitirse una orden, sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos, así como pérdidasde tiempo.
- De la resolución del conflicto.
Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa al momento en que aparezcan; ya que al no tomar una decisión en relación con un conflicto por insignificante que parezca, puede originar que este se desarrolle y provoque problemas graves colaterales.
- Aprovechamiento del conflicto.
El conflicto es un problema, que se antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar aladministrador a pensar en soluciones, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.
Principios de la Dirección de grupos
- No competir nunca con un miembro del grupo.
- Escuchar a todos los participantes e intentar entenderlos.
- No permitir que nadie se ponga a la defensiva (humor y bromas, su uso)
- Hacer participar a todos y cada uno de los asistentes
- Mantener alto el nivel de energía.
- No perder de vista a los miembros del grupo.
- No manipular al grupo.
Técnicas de Dirección
Técnicas de escucha
- Empatía: - Sintonizar con el otro
- Tratar de vivir lo que dice el otro
- Participar de sus experiencias.
- Comprensión: - Entender a quien habla
- Expresarlo externamente con gestos.
- Tolerancia.
- Reglas: - Dominar los sentimientos.
- Centrarse en el que habla.
- Indicar de alguna forma que se está escuchando.
- No tener miedo al silencio.
- Atender y responder a los sentimientos del que habla.
Técnicas provocativas
- Pausa silenciosa de cinco segundos.
- Preguntas: - Comenzar el coloquio.
- Mantener la atención de un grupo.
- Obligar a los participantes a reflexionar.
- Volver a centrar un tema.
- Estimular y guiar algrupo de una forma metódica.
- Tipos: abiertas, cerradas y orientadoras.
- Naturaleza: generales, directas, pregunta-eco, relevo y espejo.
- Cómo preguntar.
- Cortas y claras.
- No permitir como respuesta únicamente SI o NO.
- No permitir que sean siempre los mismos los que pregunten o respondan.
- Evitar la pregunta condicionada.
- Evitar preguntas que obligan a decir SI.
- Nunca decir el nombre dela persona al principio de la pregunta.
- Dejar que continúen las discusiones cuando surjan.
- No obligar nunca a un miembro del grupo a hablar.
Técnicas de educación
Principio: Pirámide de Maslow Técnicas: refuerzos positivos (forma de hacerlo) y negativos; ignorancia (¿Hablar a solas?) Efectos en psicología: efecto Wallenda y pigmalión
Roles y comportamientos conflictivos en un grupo
El agresivo
- Evitar la discusión
- Implicar a los otros participantes para que resuelvan el problema.
- Ofrecer la posibilidadde mantener una conversación a solas luego.
El sábelo todo
- Hacer que el grupo opine sobre lo que dice.
- Decir que deje a los demás que participen.
El poco interesado
- Aprobar sus palabras en el grupo y aludir a ellas de vez en cuando.
El tímido
- Preguntas directas y sencillas (respuesta de sí, no), pero sin forzarle
- Hacer muchos elogios.
El superior
- Utilizar la técnica del "Sí, pero..."
- Pedir al grupo que opine sobre sus manifestaciones.
- Evitar la crítica directa. Hablar a solas en el descanso.
El preguntón El pedante.
- Hablar a solas con él.
El discutidor
- Evitar los ojos del hablador cuando se pide una respuesta.
- No darle la palabra cuando la pida.
Chivo expiatorio
- Carga con las culpas detodo y él mismo llega a acusarse
- Solución: valorarle anteel grupo.
Gracioso o payaso.
- Problemas grandes de reconocimiento, de protagonismo.
- Pueden sabotear una reunión por su superficialidad.
- A veces es una forma de defensa para tapar el vacío que ellos saben que tienen
Fuentes
- Artículo Técnicas de Dirección de grupos. Disponible en "www.eltraste.com". Consultado: 30 de julio del 2011.
- Artículo Proceso administrativo. Disponible en "sistemas.itlp.edu.mx". Consultado: 30 de julio del 2011.
