Administración de acuerdo con proveedores

Administración de acuerdo con proveedores

Administración de acuerdo con proveedores: Es un área de proceso encargada a gestionar la adquisición de productos y servicios de los proveedores y corresponde a la categoría Gestión de proyecto del nivel de madurez 2 perteneciente a CMMI.

Propósito

El propósito de Administración de acuerdos con proveedores (SAM) es gestionar la adquisición de productos y servicios de los proveedores.

Notas introductorias

El alcance de esta área de proceso se refiere a la adquisición de productos, servicios y productos y componentes de servicio que se puede entregar a los clientes del proyecto o incluidos en un sistema de servicio.

Las prácticas de esta área de proceso también puede ser utilizado para otros fines que beneficien a los proyectos (por ejemplo, la compra de bienes de consumo). A lo largo de las áreas de proceso, donde los términos "producto" y "componente de producto" se utilizan, su significado pretende abarcar también los servicios, sistemas de servicios, y sus componentes.

El área de proceso Administración de acuerdos con proveedores incluye las siguientes actividades:

• La determinación del tipo de adquisición
• Selección de proveedores
• Establecer y mantener acuerdos con los proveedores
• La ejecución de acuerdos con proveedores
• Monitorear los procesos del proveedor seleccionado.
• Evaluación de los productos de trabajo del proveedor seleccionado
• La aceptación de la entrega de los productos adquiridos
• Asegurar una transición adecuada de los productos adquiridos para el proyecto

Ejemplos de productos tangibles e intangibles que pueden ser adquiridos por el proyecto para formar parte de un servicio prestado al cliente o para formar parte del sistema de servicio son las siguientes:

• El mantenimiento de una pieza de equipo especializada a través de un acuerdo de nivel de servicio con un proveedor externo, como parte de un servicio de mantenimiento de instalaciones
• La formación de usuarios de un servicio, donde la formación se realiza por un proveedor interno como parte de un acuerdo a nivel operativo (OLA)
• Los servicios de enfermería en un hospital suministrado a través de un acuerdo de externalización
• Comidas y refrigerios a suministrar en una conferencia a través de un contrato de catering *Equipo de comunicaciones que se han comprado y entregado por un agente de compras al recibir una orden.
• La gasolina que se vende en una estación de gasolina
• Los automóviles a ser entregados por un servicio de entrega según lo ordenado
• Cajeros automáticos de un banco
• Componentes de una red basada en motores de búsqueda Aviones en una línea aérea *Automóviles en un establecimiento de alquiler de coches.
• Normalmente, los productos a ser adquiridos por el proyecto se determinan durante las primeras etapas de planificación y desarrollo del sistema de servicio.

Un acuerdo de proveedor es establecido para gestionar la relación entre la organización y el proveedor. Un acuerdo de proveedor es un acuerdo escrito entre la organización (lo que representa el proyecto) y el proveedor. Este acuerdo puede ser un contrato, licencia, acuerdo de nivel de servicio, o memorando de acuerdo. El producto adquirido se entrega al proyecto a través del proveedor según lo acordado con el proveedor. (Véase la definición de "acuerdo de proveedor" en el glosario.)

Áreas de Proceso Relacionadas

Consulté al área de proceso Desarrollo de sistema de servicio para obtener más información acerca del desarrollo y análisis de las necesidades de los interesados y el desarrollo de sistemas de servicio. Consulté al área de proceso Monitoreo y Control de Proyecto para obtener más información sobre el seguimiento del proyecto contra el plan y la gestión de medidas correctivas para el cierre.

Objetivos específicos y Resumen de prácticas

Objetivos específicos 1: Establecer acuerdos de proveedores

Prácticas Específicas:

1.1 Determinar tipo de adquisición 1.2 Seleccionar Proveedores 1.3 Establecer acuerdos de proveedores

Objetivos específicos: 2 Satisfacer los acuerdos de proveedores

Prácticas Específicas:

2.1 Ejecutar el acuerdo de proveedores 2.2 Monitorear los Procesos de los Proveedores seleccionados 2.3 Evaluar los productos de trabajo de los proveedores seleccionados 2.4 Aceptar el producto adquirido 2.5 Asegurar la transición de los productos

Establecer acuerdos de proveedores

Los acuerdos con los proveedores son establecidos y mantenidos.

Determinar tipo de adquisición

Determinar el tipo de adquisición de cada producto o componente a ser adquirido. Muchos y diferentes tipos de adquisiciones pueden ser utilizados para adquirir productos y componentes de productos que pueden ser utilizados por el proyecto. Ejemplos de los tipos de adquisiciones son las siguientes: La compra de productos COTS Obtención de productos a través de un acuerdo de proveedor de La obtención de productos procedentes de un vendedor casero La obtención de servicios de otra parte de la empresa de negocios La obtención de los productos de los clientes La combinación de algunos de los ejemplo anterior (la contratación de una modificación de un producto COTS, con otra parte de la empresa de negocios co-desarrollando productos con un proveedor externo) Si la adquisición de productos COTS, la atención en la evaluación y selección de estos productos y el proveedor puede ser crítico para el proyecto. Aspectos a considerar en la decisión de selección incluyen cuestiones de propiedad y la disponibilidad de los productos.

Típicos productos de trabajo

1. Lista de los tipos de adquisición que se utilizará para todos los productos y componentes de productos que podrán adquirirse

==== Seleccione Proveedores ====Selecciona a los proveedores sobre la base de una evaluación de su capacidad para cumplir los requisitos especificados y los criterios establecidos.

Ejemplos de factores que pueden ser importantes para el proyecto son las siguientes: Ubicación geográfica del proveedor Registros de desempeño de los proveedores en un trabajo similar Capacidades de ingeniería El personal y las instalaciones disponibles para realizar el trabajo La experiencia previa en situaciones similares La satisfacción del cliente con productos similares emitido por el proveedor

Típicos productos de trabajo 1. Estudios de mercado 2. Lista de candidatos a proveedores 3. Lista de proveedores recomendados 4. Estudio de mercado o cualquier otro registro de los criterios de evaluación, ventajas y desventajas de los proveedores candidatos, y la justificación de la selección de los proveedores 5. Solicitud de materiales y requisitos.

Subprácticas 1. Establecer y documentar los criterios para la evaluación de los posibles proveedores. 2. Identificar los posibles proveedores y distribuir la solicitación de material y requisitos para ellos. Desarrollar de manera proactiva la realización investigaciones de mercado para identificar fuentes potenciales de productos candidatos a ser adquiridos. 3. Evaluar las propuestas según los criterios de evaluación. 4. Evaluar los riesgos asociados con cada proveedor propuesto. Consulte el área de proceso Gestión de riesgos para obtener más información acerca de la identificación y evaluación de riesgos. 5. Evaluar la capacidad de los proveedores propuestos para realizar el trabajo.

Ejemplos de métodos utilizados para evaluar la capacidad del proveedor propuesto para realizar el trabajo son las siguientes:

• Evaluación de la experiencia previa en aplicaciones similares
• Evaluación de la satisfacción del cliente con los productos similares
• Evaluación del desempeño previo de un trabajo similar
• Evaluación de las capacidades de gestión
• Evaluaciones de la capacidad
• Evaluación de personal disponible para realizar el trabajo
• Evaluación de las instalaciones y los recursos disponibles
• Evaluación de la capacidad del proyecto para trabajar con el proveedor propuesto
• Evaluación del impacto de los productos COTS candidatos sobre el plan del proyecto y los compromisos Cuando los productos COTS se están evaluando, considere lo siguiente:
• Costo de los productos COTS
• El costo y esfuerzo para incorporar los productos COTS en el proyecto
• Requisitos de seguridad
• Los beneficios y los impactos que pueden resultar de las emisiones futuras de productos

Establecer acuerdos de proveedores

Establecer y mantener acuerdos con proveedores. Un acuerdo de proveedor es un acuerdo escrito entre la organización (que representa el proyecto) y el proveedor. Este acuerdo puede ser un contrato, licencia, acuerdo de nivel de servicio, o memorando de acuerdo. El contenido del acuerdo de proveedor debe especificar los exámenes, el seguimiento, evaluación, y pruebas de aceptación a realizar, siempre que tales actividades son apropiadas para la adquisición o el producto que se adquiere. Un servicio de adquisición podrá ser entregado directamente al cliente del proveedor de servicios o el usuario final. El contenido del acuerdo con el proveedor de un servicio adquirido deberá indicar también si el proceso de aceptación se hará antes, durante o después de la entrega de los proveedores. Si el proveedor presta el servicio al cliente de forma continua o repetida, el contenido también debe especificar cuándo y con qué frecuencia el proceso de aceptación se llevará a cabo (por ejemplo, cada vez que se preste el servicio, en momentos determinados o al azar en un subconjunto de los servicios las entregas). Los acuerdos entre proveedores independientes de las entidades jurídicas son típicamente revisados por los asesores jurídicos o contrato antes de su aprobación. Supplier agreements should address the expected end of service, early end of service, and transition of service as appropriate. Los acuerdos con proveedores deben abordar la prevista de finalización del servicio, la pronta finalización del servicio, y la transición del servicio, según corresponda.

Típicos productos de trabajo 1. Declaraciones de trabajo 2. Contrato 3. Memorandos de acuerdos 4. Acuerdo de licencia

Subprácticas 1. Revisar los requisitos (por ejemplo, los requisitos del producto, los requisitos de nivel de servicio), que deberá cumplir el proveedor a fin de reflejar las negociaciones con el proveedor cuando sea necesario.

2. Documentar lo que el proyecto proporcionará al proveedor. Incluyen los siguientes:

• Infraestructura del proyecto.
• Documentación
• Servicios

3. Documentar los acuerdos con proveedores. El acuerdo con proveedor debe incluir una declaración de trabajo, un pliego de condiciones, términos y condiciones, una lista de resultados, un calendario, un presupuesto y un proceso de aceptación definidos. Esta subpráctica normalmente incluye las siguientes tareas:

• Establecer la relación de los trabajos, especificaciones, términos y condiciones, la lista de resultados, calendario, presupuesto, y el proceso de aceptación
• Identificar quién del proyecto y proveedores son responsables y autorizados a realizar cambios en el acuerdo de proveedor.
• Identificar cómo los cambios a los requisitos y a los acuerdos de proveedores serán determinados, comunicados, y dirigidos.
• Identificar las normas y procedimientos que se seguirán.
• Identificar las dependencias críticas entre el proyecto y el proveedor
• Identificar el tipo y la profundidad de la supervisión del proyecto al proveedor, incluyendo la selección de procesos para el seguimiento y productos de trabajo a evaluar (y los correspondientes procedimientos y criterios de evaluación que debe utilizarse)
• Identificar los tipos de revisiones que se llevarán a cabo con el proveedor.
• La determinación de responsabilidades del proveedor para el mantenimiento y apoyo continuos de los productos adquiridos
• La identificación de la garantía, la propiedad y derechos de uso de los productos adquiridos
• Identificar los criterios de aceptación
• Identificar las necesidades específicas, el alcance, nivel de servicio, y los procesos de comunicación a ser proporcionada por los proveedores
• Alinear los acuerdos de niveles de servicios de la subcontratación con los acuerdos de nivel de servicio del contratista
• Garantizar que las responsabilidades de manejo de riesgos son desarrolladas por los proveedores según lo apropiado.
• Revisar los aspectos legales del contrato del proveedor si fuera necesario para garantizar su cumplimiento y ejecución. En algunos casos, la selección de productos COTS puede requerir un contrato de proveedor, además de los acuerdos de licencia del producto.

Ejemplos de lo que podría incluirse en un acuerdo con un proveedor COTS son las siguientes:

• Descuentos para compras de gran volumen
• Cobertura de las partes interesadas pertinentes en el marco del acuerdo de licencia, incluidos los proveedores del proyecto, los miembros del equipo, y los clientes del proyecto
• Los planes para futuras mejoras
• Las capacidades adicionales que no están en el producto
• Soporte de mantenimiento, incluido el apoyo después de que el producto es retirado de la disponibilidad general.

4. Revisar periódicamente el acuerdo de proveedor para asegurarse de que refleja con precisión la relación del proyecto con el proveedor y los riesgos actuales y las condiciones de mercado. 5. Asegurarse de que todas las partes en el acuerdo de proveedor comprendan y acepten todos los requisitos antes de la aplicación del acuerdo o de cualquier cambio. 6. Revisar el acuerdo con proveedor cuando sea necesario para reflejar los cambios en los procesos del proveedor o de los productos de trabajo. 7. Revisar los planes del proyecto y los compromisos, incluidos los cambios en los procesos del proyecto o productos de trabajo, según sea necesario para reflejar el acuerdo de proveedor. Consulte el área de proceso Monitoreo y control de Proyecto para obtener más información acerca del seguimiento de los compromisos.

Cumplir acuerdos con proveedores

Los acuerdos con los proveedores son satisfechos tanto por el proyecto como por el proveedor.

==== Ejecutar el acuerdo de proveedor====

Realizar actividades con el proveedor según lo especificado en el contrato de proveedor. Consulte el área de proceso Monitoreo y Control de Proyecto para obtener más información sobre el seguimiento del proyecto contra el plan y la gestión de acciones correctivas hasta el cierre.

Típicos Productos de Trabajo

Los informes de progreso de los proveedores y medidas de desempeño. Reporte y materiales de las revisiones de proveedores Los temas de acción seguido hasta el cierre Producto y documentación entregadas

Subprácticas

1. Monitorear el progreso de los proveedores y el desempeño (por ejemplo, el horario, el esfuerzo, costo, rendimiento técnico) tal como se define en el acuerdo de proveedor.

2.Realizar exámenes con el proveedor según lo especificado en el contrato de proveedor. Consulte el área de proceso Monitoreo y Control de Proyecto para obtener más información acerca de la realización de revisiones de hito y de progresos. Las revisiones abarcan revisiones tanto formales como informales, e incluyen los siguientes pasos:

• Preparación de la revisión
• Asegurarse de que las partes interesadas participen
• Llevar a cabo la revisión
• Identificar, documentar y monitorear todos los elementos de acción hasta el cierre
• Preparar y distribuir a los involucrados relevantes un reporte de la revisión

3. Realizar revisiones técnicos con el proveedor como se define en el acuerdo de proveedor. Las revisiones técnicas suelen incluir lo siguientes:

• Proporcionar el proveedor con la visibilidad de las necesidades y deseos de los clientes del proyecto y los usuarios finales en su caso
• Revisión de las actividades técnicas del proveedor y verificar que la interpretación del proveedor y la aplicación de los requisitos son coherentes con la interpretación del proyecto
• Asegurar que los compromisos técnicos se cumplen y que las cuestiones técnicas se comunican y se resuelven de manera oportuna
• Obtención de información técnica sobre los productos del proveedor
• Proveer información técnica y apoyo adecuados para el proveedor
• Evaluación de la entrega del proveedor de servicios contra los objetivos en los acuerdos de servicios (por ejemplo, acuerdos de nivel de servicio, los acuerdos de nivel de funcionamiento)

4. Realizar revisiones de gestión con el proveedor como se define en el acuerdo de proveedor. Revisión de Gestión suelen incluir los siguientes:

• Revisión de las dependencias críticas
• Revisión de los riesgos del proyecto que envuelven a los proveedores
• Revisión de calendario y presupuesto
• Revisar el cumplimiento del proveedor con los requisitos legales y reglamentarios

Las revisiones técnicas y de gestión podrán ser coordinada y realizadas conjuntamente. Utilizar los resultados de las revisiones para mejorar el rendimiento del proveedor y establecer y cultivar relaciones de largo plazo con los proveedores preferentes. Las posibles fuentes de mejoras en el rendimiento del proveedor o de la relaciones organización-proveedor pueden provenir del análisis de los resultados de técnicas y revisiones de gestión, así como revisiones exhaustivas que asegura la alineación de las necesidades de las empresas y las obligaciones contractuales. Un examen completo de los acuerdos de proveedor se lleva a cabo periódicamente para asegurar la alineación de las necesidades empresariales y las obligaciones contractuales. Las mejoras identificadas durante esas revisiones pueden ser registradas e incluidas en un plan de mejora. 6. Monitorear los riesgos de la participación del proveedor y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. Consulte el área de proceso Gestión de riesgos para obtener más información acerca de la identificación y análisis de riesgos.

Ejemplos de causas de riesgos a seguir son los siguientes: 

• La capacidad del proveedor para continuar la prestación efectiva
• La viabilidad del proveedor
• Los elementos cubiertos por acuerdos no comunicados.
• Términos y condiciones del contrato • La disponibilidad de proveedores alternativos

Monitorear Procesos de los Proveedores Seleccionados

Seleccionar, monitorear y analizar los procesos utilizados por el proveedor. Los procesos de proveedores que son críticos para el éxito del proyecto (por ejemplo, debido a la complejidad, debido a la importancia) deben ser controlados. La selección de los procesos para supervisar debe considerar el impacto de los procesos del proveedor en el proyecto. En proyectos más grandes con los subcontratos importantes, se espera monitorear los principales. Para los más pequeños, los componentes menos críticos, el proceso de selección puede determinar que el monitoreo no es apropiado. Entre estos dos extremos, el riesgo global se debe considerar en la selección de procesos a monitorizar. Los procesos seleccionados para el seguimiento deben incluir el desarrollo del sistema de servicios, gestión de proyectos (incluida la gestión de riesgos y contratación), y apoyar los procesos críticos para el desempeño exitoso del proyecto. El seguimiento, si no se realiza con la atención adecuada, en un extremo, puede ser invasivo y agobiante, o en el otro extremo ser informativos e ineficaz. La supervisión debería ser suficiente para detectar lo antes posible los problemas que puedan afectar a la capacidad del proveedor para satisfacer los requisitos del acuerdo con proveedor. Una vez que se obtienen los datos del monitoreo de los procesos del proveedor seleccionado, se analiza para determinar si hay problemas graves. La documentación de los roles y relaciones entre el proyecto y sus proveedores ayuda a asegurar que el monitoreo eficaz y la gestión de los proveedores se puede lograr.

Típicos Productos de Trabajo

1. Lista de los procesos seleccionados para el seguimiento o justificación de la no selección 2. Reportes de actividad 3. Reportes de rendimiento 4. Curvas de rendimiento 5. Reporte de discrepancia

Subprácticas 1. Identificar los procesos del proveedor que son críticos para el éxito del proyecto. 2. Monitorear los procesos de los proveedores seleccionados para verificar el cumplimiento de los requisitos en el acuerdo de proveedor. 3. Analizar los resultados del monitoreo de los procesos seleccionados para detectar los problemas tan pronto como sea posible que puedan afectar a la capacidad del proveedor para satisfacer los requisitos del acuerdo de proveedor. El análisis de tendencias puede confiar en los datos internos y externos. Determinar y documentar las acciones necesarias para resolver los problemas detectados. Consulte el área de proceso Monitoreo y control de proyecto para obtener más información sobre la gestión de medidas correctivas hasta el cierre.

Evaluar los productos de trabajo de los proveedores seleccionados

Seleccionar y evaluar los productos de trabajo del proveedor. El alcance de esta práctica específica se limita a los proveedores que suministran el proyecto con cierto riesgo debido a la complejidad o la criticidad. La intención de esta práctica específica es evaluar los productos de trabajo seleccionados producidos por el proveedor para ayudar a detectar los problemas lo antes posible, que puedan afectar a la capacidad del proveedor para satisfacer los requisitos del acuerdo de proveedor. Los productos de trabajo seleccionados para la evaluación debe incluir los productos críticos, los componentes de productos, y productos de trabajo que permiten conocer los problemas de calidad lo antes posible. En situaciones de bajo riesgo, puede que no sea necesario seleccionar cualquiera de los productos de trabajo para la evaluación.

Típicos productos de trabajo 1. Lista de productos de trabajo seleccionados para la evaluación o justificación de la no selección de alguno. 2. Reporte de actividad 3. Reporte de discrepancia

Subprácticas 1. Identificar los productos de trabajo que son críticos para el éxito del proyecto y que deben ser evaluados para ayudar a detectar las primeras situaciones. Ejemplos de productos de trabajo provistos que pueden ser crítico para el éxito del proyecto son los siguientes:

• Requisitos
• Análisis
• Arquitectura
• Documentación
• Los planes de dotación de personal de servicios
• Procedimientos de Servicio

2. Evaluar los productos de trabajo seleccionados. Los Productos de trabajo son evaluados para asegurar lo siguiente, según corresponda:

• Los requisitos derivados son trazables a los requisitos de nivel superior
• La arquitectura es factible y satisface el crecimiento del producto y las necesidades futuras de reutilización.
• La documentación que se utilizará para operar y apoyar el producto o servicio es adecuado.
• Los productos de trabajo son coherentes entre sí.
• Los productos y componentes del producto
• Los planes de dotación de personal de servicio son factibles.
• Los procedimientos de servicio son completos.

3. Determinar y documentar las acciones necesarias para corregir las deficiencias identificadas en las evaluaciones. Refer to the Project Monitoring and Control process area for more information about managing corrective action to closure. Consulte el área de proceso Monitoreo y Control de Proyecto para obtener más información sobre la gestión de medidas correctivas hasta el cierre.

Aceptar el producto adquirido

Asegurarse de que el acuerdo de proveedor se cumple antes de aceptar el producto adquirido. Un proceso de aceptación envuelve las actividades pertinentes, tales como las revisiones de aceptación, pruebas y auditorías de configuración, debe completarse antes de aceptar el producto tal como se define en el acuerdo de proveedor. Cuando adquiera un servicio que se entrega directamente al cliente del proveedor de servicios o el usuario final, esta práctica puede llevarse a cabo antes, durante o después de la entrega del servicio al cliente o usuario final. Potencialmente puede aplicar esta práctica específica más de una vez.

Típicos productos de trabajo 1. Los procedimientos de aceptación 2. Resultados de Revisión de aceptación o pruebas 3. Reporte de discrepancia o planes de acción correctiva

Subprácticas

1. Definir los procedimientos de aceptación. 2. Revisar y obtener el acuerdo de los involucrados relevantes sobre los procedimientos de aceptación antes de la revisión o prueba de aceptación. 3. Compruebe que los productos adquiridos satisfacen sus necesidades.

Ejemplos de verificación de que un servicio adquirido satisface los requisitos son los siguientes:

• Pilotaje del servicio y comparación de los resultados en contra de su acuerdo de nivel de servicio o el acuerdo de nivel de funcionamiento
• Inspeccionar el sistema de servicio del proveedor para verificar que cumple con sus requisitos.
• Monitoreo de la prestación de los proveedores de servicio en contra de los requisitos en el acuerdo del proveedor SSD adjunta Consulte el área de proceso Desarrollo de Sistemas de Servicio para obtener más información sobre la verificación y validación de sistemas de servicio.

4. Confirmar que se cumplan los compromisos no técnicos asociados con los productos adquiridos. Esta confirmación puede incluir que se confirme la licencia adecuada, garantía, propiedad, uso, acuerdo de mantenimiento y soporte que estén en vigor y que se reciban todos los materiales de apoyo. 5. Documentar los resultados de la revisión de aceptación o prueba. Ejemplos de documentación de los resultados de una revisión de aceptación de un servicio son los siguientes:

• Un informe de evaluación de los resultados del pilotaje de los servicios.
• Un reporte de evaluación de los resultados de la inspección de sistema de servicio del proveedor
• Una lista completa de registros de los resultados de monitoreo de la prestación del proveedor, las entregas (o) del servicio al cliente

6. Establecer un plan de acción y obtener el acuerdo de proveedor a tomar medidas para corregir los productos adquiridos que no pasan la revisión de aceptación o prueba. 7.Seguir las acciones hasta el cierre. Consulte el área de proceso Monitoreo y control de Proyecto para obtener más información sobre el seguimiento de medidas correctivas hasta el cierre.

Asegurar la transición del producto

Garantizar la transición de los productos adquiridos por el proveedor para el proyecto, según corresponda. Antes de que el producto adquirido sea transferido al proyecto, cliente o usuario final, debe de realizarse una planificación y evaluación adecuada para garantizar una transición sin problemas. El uso de "cuando proceda" en esta práctica específica se refiere al hecho de que la transición de los productos no es aplicable a aquellos productos que son adquiridos por servicios porque no se puede almacenar. Por lo tanto, en un contexto de servicio esta práctica sólo se aplica a los productos que no son servicios. 

Típicos Productos de Trabajo 1. Los planes de transición 2. Informes de capacitación práctica 3. Reporte de soporte y mantenimiento 4. Las descripciones de cómo las obligaciones de soporte, tales como las garantías y licencias, serán satisfecha.

Subprácticas 1. Asegurar de que se dispone de instalaciones para recibir, almacenar, integrar y mantener los productos adquiridos, según corresponda. 2. Asegurar de que los que participan en la recepción, almacenamiento, integración y mantenimiento de los productos adquiridos reciban la capacitación necesaria. 3. Asegurar de que los productos adquiridos son almacenados, distribuidos e integrados, de acuerdo a los términos y condiciones especificados en el contrato del proveedor o de licencia.

Fuente

Libro CMMI for Service www.sei.cmu.edu/library/abstracts/.../09tr001.cf..