Marketing directo
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Marketing directo. Es la comunicación a través de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una reacción. El marketing directo tiene dos objetivos: Ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos. Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o a mantener la adquisición permanente de un producto.
Sumario
Premisas esenciales
Según Philip Kotler
En otro de sus libros Dirección de Marketing, Conceptos Esenciales, Philip Kotler afirma que el concepto de marketing directo (mercadotecnia) se apoya en cuatro pilares:
- Mercado meta
- Necesidades del cliente
- Marketing integrado
- Rentabilidad".[1]
El marketing directo adopta una perspectiva de afuera hacia adentro; es decir, comienza con un mercado bien definido, se concentra en las necesidades de los clientes, coordina todas las actividades que afectarán a los clientes y produce utilidades al satisfacerlos.
Según Laura Fischer y Jorge Espejoen
Otros autores como Laura Fischer y Jorge Espejoen su libro Mercadotecnia, afirman que las premisas comerciales en las que descansa la orientación al consumidor o concepto de mercadotecnia, son:
- La organización considera que su misión consiste en satisfacer un conjunto definido de necesidades y expectativas de un grupo determinado de clientes.
- La organización reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere un buen programa de investigación de mercados que empiece por identificarlas.
- La organización establece que todas las actividades de la compañía que tiendan a afectar a los clientes deben ser sometidas a un control integrado de mercadotecnia.
- La organización sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganará la lealtad, preferencia y buena opinión de ellos; lo cual, le permitirá alcanzar sus metas".[2]
Importancia
El concepto de mercadotecnia enfoca a ésta última como una actividad humana que trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio que satisfagan necesidades y/o deseos a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización que la practique.
El marketing directo es la comunicación a través de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una reacción. El marketing directo tiene dos objetivos, el primero es ganar clientes y como segundo fomentar la fidelidad de los mismos. Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o a mantener la adquisición permanente de un producto.
También aquellas organizaciones cuyo objetivo primordial no es la venta de productos, desarrollan el marketing directo para:
- Ganar socios
- Obtener patrocinadores
- Información
- Formación de opinión
Los mercados se encuentran en continuo movimiento, y más aún en momentos de una alta competitividad mercadológica. Las empresas se ven obligadas a adaptarse a nuevas circunstancias, motivadas por ejemplo por nuevos competidores o por nuevos productos. Dentro del área del marketing, a la hora de la fijación de productos y de precios, las empresas pueden reaccionar en el campo de la distribución o de la comunicación.
Aplicabilidad
Aunque el marketing directo es una forma determinada de comunicación, su puesta en práctica puede tener importancia en otros ámbitos, así, el marketing directo puede ser parte integrante de la estrategia de distribución y de precios, es decir, la venta directa de un producto puede ahorrar el servicio externo, permitiendo así la oferta de productos a unas mejores condiciones.
A través del marketing directo las empresas quieren establecer un diálogo mutuo entre ellas y los clientes, además, mantener este contacto el tiempo que sea posible. Mediante el marketing directo, las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual. Actualmente el marketing directo no se limita únicamente al objetivo de obtener una cuota de respuestas lo más alta posible. Gracias al marketing directo se puede hacer llegar contenidos que pueden estimarse, incluso cuando no se formaliza un pedido o cuando no puede formalizarse. Por este motivo, el marketing directo se utiliza con frecuencia para la promoción de la imagen.
Referencias
Fuentes
- Kotler, Philip. Dirección de Mercadotecnia. Octava edición; PHH (Prentice−Hall Hispanoamericana S.A). México, 1996
- Mercadotecnia Actual
