Asistencia informática en Joven Club
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Asistencia informática : servicio que ofrece la disponibilidad de personal capacitado en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos y otros, para brindar asistencia al cliente en su domicilio, con el objetivo de solucionar problemas presentes.
Sumario
Servicios comprendidos
1. Actualización de antivirus : Es el proceso mediante el cual quedan actualizadas las bases de firmas y/o el software antivirus del cliente, protegiendo la computadora contra amenazas de virus, ataques de red, software espías y otros programas malignos.
2. Descontaminación de dispositivos: Es el proceso mediante el cual el medio informático se revisa, diagnostica se le brinda solución a la afectación presentada por malware o programas malignos, con el uso de antivirus y otras herramientas de apoyo.
3. Instalación de aplicaciones: Este consiste en formatear, instalar y reparar Sistemas Operativos, así como aplicaciones para el uso y optimización de la computadora. Se incluye antivirus, controladores (drivers), paquete ofimática, entre otras, destinadas a realizar tareas especializadas con el equipo para su buen funcionamiento.
4. Instalación de periféricos: Es el proceso mediante el cual quedan instalados los periféricos de una computadora para su correcto funcionamiento, incluye la búsqueda y actualización de drivers. No comprende la reparación de partes y piezas ni el mantenimiento de hardware de la computadora.
Características de la prestación del servicio
a) Se garantiza el funcionamiento de la computadora, mantenimiento y actualización del Sistema Operativo y otras aplicaciones, mediante herramientas de software.
b) Se realizan visitas al domicilio del cliente al menos dos veces en el mes.
c) La oferta del servicio es en presencia física del cliente.
d) El instructor realiza el servicio cuando el cliente garantice la disponibilidad de la computadora para este fin, ya sea en su domicilio o en alguna instalación de Joven Club.
e) El instructor emite una orden de servicio en cada visita realizada al cliente.
Fuentes
- Ficha de servicios en Joven Club de Computación y Electrónica.
- Resolución vigente del Director General, Raúl Vantroi Navarro Martínez, sobre Actividades Secundarias.
