Gestión de la calidad. Conceptos, modelos y herramientas
| ||||||||||||||
Gestión de la calidad. Conceptos, modelos y herramientas. En este libro, sus autoras presentan los aspectos conceptuales relacionados con la calidad, sus principios y modelos de gestión, enfocados en la satisfacción de los clientes (internos y externos) y de otras partes interesadas, por resultar esto la clave del éxito en las organizaciones actuales. La indagación utiliza las experiencias profesionales de las investigadoras para demostrar la utilidad de la aplicación de un enfoque de gestión de la calidad NC-ISO 9001 en los centros educativos y en los laboratorios dedicados a los servicios científico-técnicos y a la investigación, el desarrollo y la innovación de nuevos productos. En este empeño, el texto expone los conceptos fundamentales relacionados con las herramientas básicas y avanzadas para la prevención, la evaluación y la mejora de la calidad, con especial énfasis en el uso de las técnicas estadísticas.
Argumento
Desde hace casi un siglo la calidad se ha convertido en un tema de suma importancia en todos los aspectos de la vida: profesional, laboral, personal y, con mayor énfasis, en el plano emocional, sobre todo si partimos del hecho de que su gestión tiene como objetivo primario "hacer las cosas bien" y como premisa fundamental "dar lo que esperamos recibir".
La implementación del paradigma de la calidad en nuestros días es, sin dudas, una realidad que permite la aproximación holística a los problemas de gestión y planificación, y la mejora de los procesos organizacionales. La visión moderna de la calidad le confiere un estatus de estrategia en el que se incluye, en la responsabilidad por su obtención, a todos los miembros de la organización.
El libro estructurado en tres capítulos y enriquecido con el uso de gráficos, tablas e imágenes que apoyan convenientemente el contenido, realiza un recorrido que abarca desde los principios del concepto de calidad hasta las formas, métodos y herramientas para su consecución.
La experiencia y la práctica desarrolladas por miles de organizaciones confirman que la calidad ha enraizado en los modelos de gestión empresarial, como respuesta a la creciente competencia en el mundo contemporáneo.
Los temas abordados en los diferentes capítulos le confieren a esta propuesta una importancia capital para el contexto nacional, inmerso en cambios en la actualización del modelo económico, en el que prima la planificación socialista como vía principal para la dirección de la economía del país. Sirva entonces este texto como fuente de consulta para todos aquellos que alguna vez hayan sido cautivados por el tema de la calidad.
Datos de las autoras
Rosa Mayelín Guerra Bretaña Doctora en Ciencias Químicas y Licenciada en Física. Es Presidente de la Cátedra de Calidad, Metrología y Normalización, e Investigadora Titular en el Centro de Biomateriales de la Universidad de La Habana. Desarrolla un Sistema de Gestión de la Calidad en la I+D+i de biomateriales y en los laboratorios químicos-analíticos, e investigaciones en el campo de los sistemas integrados de gestión, la gestión del riesgo y la evaluación de la conformidad de los materiales. También imparte docencia de pregrado y de postgrado relacionada con las investigaciones a su cargo. Coordina el Programa de Maestría en Gestión de la Calidad y Ambiental de la Universidad de la Habana y participa como miembro del Comité Técnico de Normalización CTN-11 de Equipos Médicos.
María del Carmen Meizoso Valdés Máster en Química Analítica y Licenciada en Química. Actualmente es Investigadora Agregada del Centro de Biomateriales de la Universidad de La Habana. Ha desarrollado una amplia linea de publicaciones, fruto de sus investigaciones en el ámbito de la Gestión de la Calidad, la Metrología y la Normalización, y también ha participado en múltiples eventos científico-técnicos en estos temas. Es miembro del claustro del Programa de Maestría en Gestión de la Calidad y Ambiental de la Universidad de la Habana
Contenido
- Palabras preliminares
- Agradecimientos
- 1. Calidad Metrología y Normalización
- 2. Modelos de gestión de la calidad
- 3. Funciones y herramientas de la calidad
- Epílogo
- Bibliografía
- Anexos
- Sobre las autoras
Fuentes
- Gestión de la calidad. Conceptos, modelos y herramientas.Rosa Mayelín Guerra Bretaña, María del Carmen Meizoso Valdés
