Sistemas de Distribución Global
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Los Sistemas Globales de Distribución también conocidos como GDS, entendidos como doblemente globales: globales en su oferta ya que engloban todo tipo de productos y servicios turísticos y globales en su alcance geográfico porque están en cualquier latitud; lo que le ha permitido convertirse en proveedores de infraestructura tecnológica e intermediarios tecnológicos entre los prestatarios de servicios de viajes y turismo y sus principales vendedores las agencias de viajes. Son reconocidos tres grandes GDS a nivel mundial, dos de origen americano y uno de origen europeo; aun cuando existen otros GDS fundamentalmente en los países de la región asiática.
Sumario
Evolución
Incorporando los avances de las TIC, se hicieron mas amigables, uso de Windows, pasaron del entorno carácter a las pantallas graficas, información comercial más atractiva, desregulación del tema de tarifas y el anclaje a las aerolíneas, incorporación en Internet.
Cambios en sus modelos de negocio
- Disminuyeron costos de las reservas, en especial aéreas locales o regionales donde proliferaban los GNE.
- Establecieron costos diferenciados por zonas o regiones.
- Ampliaron su alcance y se aliaron entre sí, facilitando la interacción entre los 3 grandes.
- Se adaptaron a Internet, disminuyendo costos de operación y sumando a las OTA.
Características
Son proveedores de infraestructura tecnológica, además de intermediarios entre los prestatarios de servicios de viajes y turismo y sus principales vendedores: las agencias de viaje.
Son globales:
- En la oferta (porque concentraban las capacidades de muchas aerolíneas),
- Incorporan otros productos (cadenas hoteleras e instalaciones independientes y otras CRS de menor alcance), y después trenes, autos, etc.
- Por el alcance geográfico (América y Europa, fundamentalmente y después Asia)
Para extenderse los GDS requieren de las TIC´s (HW, Redes, SW, email, Internet…) y se dan cuenta que pueden ir más allá y pues la mayoría de las Agencias de Viajes carecían de la infraestructura tecnológica e informática, así como la preparación necesaria y van más allá.
Funciones
Facilitan la operación y funciones más usuales de las Agencias de Viajes:
- Reserva de avión (plazas, tarifas, preferencias de asiento, cálculo de un itinerario, exceso de equipaje, etc.)
- Reserva de hotel (en base a tarifas, localización, atracciones, etc.)
- Alquiler de coches (busca de un coche por tarifa, tipo de coche, compañía, etc.)
- Reserva de cruceros
- Seguros de viajeros
- Otros servicios como: Cambio de monedas, impresión de itinerarios, acceso a infoBD sobre requisitos aduaneros y sanitarios, información meteorológica, facilidades en aeropuertos, etc.
Incluyen en su oferta todo tipo de productos y servicios turísticos de cualquier parte del mundo. Facilitan el proceso de reserva de servicios y productos turísticos, y obtener confirmaciones en tiempo real. Permiten una actualización constante de la oferta. Ofrecen sistemas, módulos y programas que facilitan, otras operaciones de gestión y contabilidad (resúmenes de ventas diarias, fichas de reservas realizadas, etc.).
GDS en las Agencias de Viaje
Facilitan la operación y funciones más usuales de las AAVV, tales como:
- Reserva de avión, tren u ómnibus: plazas, tarifas, preferencias de asiento, cálculo de un itinerario, exceso de equipaje, emisión de boletos, etc.
- Reserva de hotel (en base a tarifas, localización, atracciones, etc.)
- Alquiler de coches (busca de un coche por tarifa, tipo de coche, compañía, etc.)
- Contratación con Proveedores y GDS.
- Facturación y manejo de Comisiones y Cx Cobrar y Pagar.
- Ofrecen sistemas y módulos que facilitan otras operaciones en dependencia de la especialidad de la agencia, así como de gestión, estadística y contabilidad, entre otras como: cambio de monedas, info sobre requisitos aduaneros y sanitarios, situación meteorológica, facilidades en aeropuertos.
GDS y Comercio Electrónico
Los GDS están en una posición única:
- Contenido global y neutral
- Capacidad de manejar gran volumen de transacciones, eficientemente y a un costo razonablemente bajo.
- Extensa conectividad con proveedores a nivel mundial y amplia red de agentes
- Poderosos motores de reserva, incluido la búsqueda de las más bajas tarifas
Modelo de Negocio con AAVV cubanas
Además del acceso al contenido del GDS a través de la Plataforma de Ventas de Amadeus (ASP), a las agencias en cubanas se les provee del equipamiento: PC, monitor, impresora y para cada punto de venta o acceso), formación y help 365x24.
Es un modelo ganar-ganar, en el que si se cumple el plan de producción de reservas promedio convenido para cada punto de venta, el costo de la factura mensual es 0.
Tendencias en tecnología
- La Nube y el Software as Service.
- Sistemas Abiertos. No propietarios
- Interfaces de Programas de Aplicaciones (APIs)
- Inteligencia artificial
- Plataformas de mensajería y bots conversacionales
- Identidad digital y biometría
- Internet de las cosas
- Accesible
- Realidad Virtual y Aumentada. Metaverso.
- Las apps bien pensadas aportan valor y fidelizan. Dirigida a informar y además, añade valor en la parte social, porque indica al usuario las atracciones, restaurantes favoritos, los que tiene pendientes por conocer... y todo eso compartirlo, los datos adicionales del lugar o simplemente la localización de un servicio o cómo lograr ayuda".
Con ellas el turista se siente más acompañado, en especial en destinos con cierto nivel de “hostilidad” hacia el visitante.
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Fuentes
- Salgado Febles, J.E. El Negocio electrónico en el Turismo, Edit. Félix Varela, 2009, 22.
- Manual de Reservas de Amadeus Selling Platform, Editada por Centro de Capacitación, Gerencia de Servicios al Cliente, Amadeus Argentina, 2009 (Digital).
- Amadeus Selling Platform 6.1. Technical Release Note V2.0, Amadeus Group SA, June 2010 (Digital).
- Documentación de apoyo sobre Amadeus Selling Platform, Preparadas por Cubana de Aviación, SA (Digital).
- Información de la nueva plataforma Sell Connect de Amadeus Selección de presentaciones, documentación, guías varias sobre los productos de GDS y CRS.
- SWeb y Manual de Usuario del portal de administración de Hoteles, Amadeus IT Group, SA, (Traducción Digital).
- Selección de estudios e investigaciones realizados o encargados por los GDS, socios y consultoras sobre el estado actual y el futuro de la distribución electrónica (Digital).
