Sistemas de Distribución Global

Concepto: Sistema de Distribución Global que provee a múltiples agentes las capacidades de múltiples aerolíneas, hoteles y agencias de renta de vehículos, entre otros.

Los Sistemas Globales de Distribución entendidos como doblemente globales, globales en su oferta ya que engloban todo tipo de productos y servicios turísticos y globales en su alcance geográfico porque están en cualquier latitud; lo que le ha permitido convertirse en proveedores de infraestructura tecnológica e intermediarios tecnológicos entre los prestatarios de servicios de viajes y turismo y sus principales vendedores las agencias de viajes. Son reconocidos tres grandes GDS a nivel mundial, dos de origen americano y uno de origen europeo; aun cuando existen otros GDS fundamentalmente en los países de la región asiática.

Características

Son proveedores de infraestructura tecnológica, además de intermediarios entre los prestatarios de servicios de viajes y turismo y sus principales vendedores: las agencias de viaje.

Son globales:

• En la oferta (porque concentraban las capacidades de muchas aerolíneas),
• Incorporan otros productos (cadenas hoteleras e instalaciones independientes y otras CRS de menor alcance), y después trenes, autos, etc.
• Por el alcance geográfico (América y Europa, fundamentalmente y después Asia)

Para extenderse los GDS requieren de las TIC´s (HW, Redes, SW, email, Internet…) y se dan cuenta que pueden ir más allá y pues la mayoría de las Agencias de Viajes carecían de la infraestructura tecnológica e informática, así como la preparación necesaria y van más allá.

Funciones

Facilitan la operación y funciones más usuales de las Agencias de Viajes:

• Reserva de avión (plazas, tarifas, preferencias de asiento, cálculo de un itinerario, exceso de equipaje, etc.)
• Reserva de hotel (en base a tarifas, localización, atracciones, etc.)
• Alquiler de coches (busca de un coche por tarifa, tipo de coche, compañía, etc.)
• Reserva de cruceros
• Seguros de viajeros
• Otros servicios como: Cambio de monedas, impresión de itinerarios, acceso a infoBD sobre requisitos aduaneros y sanitarios, información meteorológica, facilidades en aeropuertos, etc.

Incluyen en su oferta todo tipo de productos y servicios turísticos de cualquier parte del mundo. Facilitan el proceso de reserva de servicios y productos turísticos, y obtener confirmaciones en tiempo real. Permiten una actualización constante de la oferta. Ofrecen sistemas, módulos y programas que facilitan, otras operaciones de gestión y contabilidad (resúmenes de ventas diarias, fichas de reservas realizadas, etc.).

GDS en las Agencias de Viaje

Facilitan la operación y funciones más usuales de las AAVV, tales como:

• Reserva de avión, tren u ómnibus: plazas, tarifas, preferencias de asiento, cálculo de un itinerario, exceso de equipaje, emisión de boletos, etc.
• Reserva de hotel (en base a tarifas, localización, atracciones, etc.)
• Alquiler de coches (busca de un coche por tarifa, tipo de coche, compañía, etc.)
• Contratación con Proveedores y GDS.
• Facturación y manejo de Comisiones y Cx Cobrar y Pagar.
• Ofrecen sistemas y módulos que facilitan otras operaciones en dependencia de la especialidad de la agencia, así como de gestión, estadística y contabilidad, entre otras como: cambio de monedas, info sobre requisitos aduaneros y sanitarios, situación meteorológica, facilidades en aeropuertos.

Evolución

Incorporando los avances de las TIC, se hicieron mas amigables, uso de Windows, pasaron del entorno carácter a las pantallas graficas, información comercial más atractiva, desregulación del tema de tarifas y el anclaje a las aerolíneas, incorporación en Internet.

Cambios en sus modelos de negocio

• Disminuyeron costos de las reservas, en especial aéreas locales o regionales donde proliferaban los GNE.
• Establecieron costos diferenciados por zonas o regiones.
• Ampliaron su alcance y se aliaron entre sí, facilitando la interacción entre los 3 grandes.
• Se adaptaron a Internet, disminuyendo costos de operación y sumando a las OTA.

GDS y Comercio Electrónico

Los GDS están en una posición única:

• Contenido global y neutral
• Capacidad de manejar gran volumen de transacciones, eficientemente y a un costo razonablemente bajo.
• Extensa conectividad con proveedores a nivel mundial y amplia red de agentes
• Poderosos motores de reserva, incluido la búsqueda de las más bajas tarifas

Modelo de Negocio con AAVV cubanas

Además del acceso al contenido del GDS a través de la Plataforma de Ventas de Amadeus (ASP), a las agencias en cubanas se les provee del equipamiento: PC, monitor, impresora y para cada punto de venta o acceso), formación y help 365x24.

Es un modelo ganar-ganar, en el que si se cumple el plan de producción de reservas promedio convenido para cada punto de venta, el costo de la factura mensual es 0.

Tendencias en tecnología

• La Nube y el Software as Service.
• Sistemas Abiertos. No propietarios
• Interfaces de Programas de Aplicaciones (APIs)
• Inteligencia artificial
• Plataformas de mensajería y bots conversacionales
• Identidad digital y biometría
• Internet de las cosas
• Accesible
• Realidad Virtual y Aumentada. Metaverso.
• Las apps bien pensadas aportan valor y fidelizan. Dirigida a informar y además, añade valor en la parte social, porque indica al usuario las atracciones, restaurantes favoritos, los que tiene pendientes por conocer... y todo eso compartirlo, los datos adicionales del lugar o simplemente la localización de un servicio o cómo lograr ayuda".

Con ellas el turista se siente más acompañado, en especial en destinos con cierto nivel de “hostilidad” hacia el visitante.

Fuentes

• Salgado Febles, J.E. El Negocio electrónico en el Turismo, Edit. Félix Varela, 2009, 22.
• Manual de Reservas de Amadeus Selling Platform, Editada por Centro de Capacitación, Gerencia de Servicios al Cliente, Amadeus Argentina, 2009 (Digital).
• Amadeus Selling Platform 6.1. Technical Release Note V2.0, Amadeus Group SA, June 2010 (Digital).
• Documentación de apoyo sobre Amadeus Selling Platform, Preparadas por Cubana de Aviación, SA (Digital).
• Información de la nueva plataforma Sell Connect de Amadeus Selección de presentaciones, documentación, guías varias sobre los productos de GDS y CRS.
• SWeb y Manual de Usuario del portal de administración de Hoteles, Amadeus IT Group, SA, (Traducción Digital).
• Selección de estudios e investigaciones realizados o encargados por los GDS, socios y consultoras sobre el estado actual y el futuro de la distribución electrónica (Digital).